据媒体报道，电商平台全面取消仅退款。拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主流电商平台即将同步下线存在四年的”仅退款”功能。目前各平台已就取消细则与监管部门完成多轮磋商，待最终审核通过后将正式公告实施。
这项始于2021年拼多多的创新服务，在2024年迎来戏剧性转折。据平台内部人士透露，新规实施后消费者在”收到货”场景下的退款申请，将由”退款无需退货”和”退款退货”双选项简化为单一通道，退货与否需商家与消费者自行协商处理。
记者登录各平台实测发现，目前售后界面仍保留”仅退款”入口。但据接近淘宝的人士披露，天猫早在2023年7月便启动规则松绑，通过限制异常账号权益、建立店铺体验分体系等措施预防规则滥用。京东、快手等平台随后跟进优化，为全面取消政策铺路。
此次调整早有政策风向。今年两会期间，监管部门明确要求整治平台规则导致的商户”财货两失”问题。平台方反馈显示，2023年某头部平台因”羊毛党”滥用规则产生的争议订单占比超三成，个别类目商家经营成本激增15%。
行业观察人士指出，淘宝近期接连推出AI假图治理、佣金激励机制等配套措施，京东同步升级商家保障计划，这些动作均为新规落地构建生态基础。平台客服系统升级方案显示，未来纠纷处理将强化买卖双方举证环节，引入第三方调解机制。
数据显示，现行”仅退款”功能高峰期日均触发超百万次申请。某服饰类商家向记者表示，新规实施后预计可降低30%售后运营成本，但消费者体验分体系带来的流量压力可能加剧品质竞争。目前各平台暂未公布具体执行时间表。
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