马来西亚国内贸易和生活成本部与TikTok Shop近日宣布启动“#ShopSafe”安全网购倡议，旨在提升公众网络购物安全意识。该计划由部长拿督阿米赞莫哈末阿里主导，重点通过教育推广及工具赋能，帮助消费者识别风险并采取最佳防护措施。
根据合作框架，双方将推出多语言安全指南、互动培训课程及短视频宣传资源，覆盖商品真伪验证、支付安全、隐私保护等核心议题。消费者可通过TikTok Shop平台直接访问“安全中心”，获取实时更新的防诈骗案例库与投诉渠道指引。部长强调，此次合作将“为马来西亚数字化消费构建更可信的环境”。
此次行动正值TikTok Shop在马来西亚快速扩张之际。数据显示，2024年上半年平台本地卖家数量突破170万，销售额同比激增220%。政府认为，在电商爆发式增长背景下，强化消费者权益保护是维持市场健康发展的关键。
值得注意的是，TikTok Shop此前已与马来西亚对外贸易发展局（MATRADE）合作开展跨境扶持计划，通过#ThisisMY活动助力本土企业拓展新加坡市场，创下1500万令吉销售额。此次新增的#ShopSafe项目，被视为平台完善电商生态的重要补充。
目前，马来西亚约76%的互联网用户有网购经历，但欺诈投诉量年均增长达18%。政府预计，随着#ShopSafe计划落地，消费者投诉处理效率将提升40%，并推动中小卖家合规化运营。TikTok Shop表示，未来还将引入AI风险预警系统，实时扫描异常交易行为。
该倡议首阶段将在吉隆坡、槟城等6个主要城市试点，2025年第三季度扩展至全国。
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