近日，阿里巴巴集团旗下东南亚电商平台Lazada正式推出商家专用AI助理Lazzie Seller。这款工具基于自然语言处理技术，可实时响应商家在店铺运营中的各类问题，包括功能操作指引、店铺风险评估、营销策略建议等，相当于为每位商家配备了一位“24小时在线顾问”。
Lazzie Seller依托Lazada多年积累的电商运营数据，通过对话式界面实现快速问答。商家输入“如何提升转化率”“怎样排查违规风险”等实际问题，AI将结合平台规则及案例库给出具体建议。该工具还提供分步骤操作导航，例如指导新商家完成商品上架、活动报名等流程。
据凯度Kantar最新报告，东南亚电商商家的AI工具平均应用率不足37%，但Lazada商家群体中AI使用率已达67%。有商家反馈称：“尝试使用Lazzie Seller后，客服咨询量减少了30%，运营决策效率明显提升。”为降低使用门槛，Lazada同步发布《商家AI应用手册》，针对不同数字化水平的商家提供分级指导。
Lazada的AI布局始于早期智能推荐系统和物流优化技术，2023年推出东南亚首个生成式AI客服工具LazzieChat，2024年再推消费者端AI解决方案AI Lazzie，涵盖虚拟试穿、智能评论分析等功能。此次Lazzie Seller的推出，标志着其AI技术从消费者服务延伸至商家赋能全链路。
阿里巴巴CEO吴泳铭在近期财报会议中强调，未来三年将持续加码AI战略，重点投入云计算基建、基础模型开发及业务AI转型。作为阿里出海的关键棋子，Lazada正通过AI技术创新巩固其在东南亚电商市场的领先地位。
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