在科技产品消费市场，售后服务本应是品牌与消费者建立信任的桥梁，然而近期一系列事件却让这座桥梁摇摇欲坠。近期，黑猫投诉平台多起关于联想售后服务的争议事件，不仅揭示了科技巨头在售后服务体系中的深层问题，更引发了公众对于消费者权益保护的广泛关注。从保修期内强制收费维修到电商平台护短，从七天无理由退货成空话到二手充新机混卖，联想作为年营收超四千亿的科技巨头，其售后服务体系正面临着前所未有的信任危机。
保修期内收钱维修成标配？
2025年3月，黑猫投诉平台连续涌现四起联想售后争议。重庆某高校一名大学生在保修期内遭遇笔记本电脑网口故障，前往永川官方授权点维修时，竟被要求自费更换配件，而联想官方400客服仅以“请联系网点处理”为由推诿责任。江苏消费者购买的小新Pro14笔记本电脑到货即发现缺少充电器，京东自营店以“超过三天无开箱视频”为由拒绝退货，迫使消费者不得不自行在闲鱼平台购买配件解决。这些案例暴露出联想授权网点存在宰客行为，而官方客服与电商平台则对消费者诉求敷衍了事。
七天无理由退货成空话
在拼多多联想专卖店，消费者拆封试用平板后申请退货时，商家以“已拆封”为由拒绝处理，全然无视《消费者权益保护法》中关于七日无理由退货的明确规定。当用户质问时，客服竟以“拆了封条还想退？”的强硬态度回应，这种漠视法律的行为不仅损害了消费者权益，更折射出平台对商家监管的缺失。
京东自营惊现二手充新机
北京消费者通过京东自营渠道购买的Y7000P笔记本电脑，在未联网的情况下即显示已激活，系统日志显示存在半年前的充电记录。面对铁证，京东与联想售后互相推诿，从承诺换货到强行关闭售后通道，将“踢皮球”的伎俩演绎得淋漓尽致。这一事件不仅暴露了电商平台在商品质量把控上的漏洞，更让消费者对“自营”二字的信任度降至冰点。
四千亿巨头的服务困局
四起案例集中暴露出联想售后体系的多重顽疾：授权网点宰客现象频发，电商平台对商家护短纵容，七天无理由退货条款形同虚设，翻新机混卖问题屡禁不止。当消费者手持保修卡却要自掏腰包维修，当新机变成二手货还投诉无门，这家年营收超四千亿的科技巨头，正在用傲慢的服务态度透支用户信任。据黑猫平台数据显示，近30天联想相关投诉量同比激增230%，其中超六成涉及售后纠纷，这一数据无疑是对联想售后服务体系的一次严厉拷问。
消费者权益保护组织提醒
面对科技巨头售后服务体系的种种乱象，消费者权益保护组织特别提醒：购买电子设备时务必留存完整开箱视频，否则可能陷入“举证死循环”。同时，监管部门应加强对电商平台及品牌售后的监管力度，建立健全投诉处理机制，确保消费者权益得到有效保障。
联想作为全球知名的科技品牌，其售后服务体系本应成为行业标杆。然而，从近期曝光的这些事件来看，联想在售后服务上的表现却令人大失所望。科技巨头的傲慢与偏见，不仅损害了消费者的合法权益，更可能对其品牌形象造成不可逆转的伤害。唯有正视问题、积极整改，才能重建消费者信任，走出服务困局。
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