作为全球无人机领域的领军企业，大疆创新（DJI）的技术实力与市场份额长期稳居行业前列。然而，近期黑猫投诉平台出现的多起消费者投诉，却将这家科技巨头推向舆论风口，其发货拖延、质量缺陷、售后服务缺位等问题引发广泛关注。这场信任危机不仅暴露了大疆在供应链管理、品控及服务体系上的漏洞，更对其“国货之光”的品牌形象造成严重冲击。
发货拖延：门店承诺成“空头支票”，消费者质疑倒卖现货
郑州消费者张先生2月2日在当地大疆门店预付全款订购Pocket3手持云台，店员承诺“一周到货”。然而，苦等近一月后，张先生却被告知“工厂已生产但未发货”，且未提供明确交付时间表。截至发稿，价值4999元的设备仍杳无音信，门店仅以“正在协调”回应。类似案例在全国多地出现，深圳、西安等地用户均遭遇“超卖不发货”问题，部分订单甚至被无故取消，引发消费者对门店是否存在“倒卖现货”行为的质疑。
质量缺陷：核心部件故障频发，官方拒保推诿责任
深圳用户李先生购买的Avata飞行套装，其核心部件Goggles2飞行眼镜使用中出现规律性黑屏卡顿。返厂检测后，大疆以“主要部件损坏”为由拒绝保修，要求用户承担5380元维修费用，而该设备二手市场价仅3000元。更严重的案例涉及新款无人机夜间飞行功能与宣传严重不符，返航定位误差超15米，直接威胁飞行安全。面对用户投诉，客服竟以“环境因素影响”推诿，要求用户自行承担风险。
售后失责：“随心换”保险成“霸王条款”，用户权益遭忽视
江苏用户王先生购买Air2s无人机时加购两年“随心换”保险，因设备闲置申请按未使用天数退款，却遭大疆客服七次踢皮球。根据合同条款，保险一旦生效即“分文不退”，被质疑利用格式合同强收“智商税”。此外，多起案例显示，大疆售后在处理非人为损坏设备时态度冷漠，拖延维修进程，甚至要求用户自费承担非责任性故障。
信任崩塌：技术领先与责任担当严重失衡
截至3月20日，黑猫平台相关投诉处理进度仍显示为“企业处理中”，未见实质性改进。消费者纷纷指责大疆“店大欺客”，利用技术优势忽视用户权益。值得关注的是，大疆在海外市场亦面临类似争议。尽管其在美国市场占据超80%份额，却因“取消电子围栏”事件引发安全争议，被批评“将风险转嫁用户”。
行业观察：技术创新需与责任担当并行
大疆的此次信任危机，折射出科技企业快速扩张中的共性挑战：
- 供应链压力：全球市场需求激增与产能限制的矛盾，导致发货延迟问题频发；
- 品控盲区：技术迭代加速下，新产品验证周期缩短，质量隐患风险上升；
- 服务滞后：售后服务体系未能同步匹配用户增长，标准化与灵活性失衡。
作为行业标杆企业，大疆的应对策略将影响整个科技消费领域的服务标准走向。唯有正视问题、优化流程、重建信任，方能在激烈的市场竞争中持续领跑。
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