在二手交易日益火爆的今天，平台的诚信与服务质量成为了消费者关注的焦点。然而，近期国内知名二手交易平台转转在黑猫投诉平台却深陷多起消费纠纷，其货不对板、售后失能、推诿责任等问题频发，遭到了用户投诉，揭示了该平台在运营中存在的严重失信行为。
高价买“原装”竟是拆修机
一名消费者投诉称，其在2月16日花费7248元在转转平台购入了一台标注为“全原装”的iPhone15ProMax。然而，在使用过程中，消费者察觉到了手机的异常。经过苹果官方检测，结果显示该机存在屏幕更换维修记录。然而，当消费者向转转客服申请退款时，却被告知需提供苹果检测凭证。讽刺的是，苹果售后明文规定不提供此类证明，导致消费者陷入了维权无门的境地。
万元折叠屏遭暴力使用
另一起案例更令人瞠目结舌。某用户将价值15988元的全新华为MateX6典藏版寄售至转转平台，平台检测报告确认手机“仅拆封未使用”。然而，当买家使用七天后退货时，手机却出现了屏幕折痕、边框磨损等问题。对此，转转平台却以“退货符合流程”为由拒绝赔偿，该用户质疑平台对退货商品缺乏有效监管，放任二次销售瑕疵品。
售后维修演“拖延大戏”
此外，多起投诉还揭露了转转售后体系的形同虚设。有用户反映，其在2月15日将连接异常的ApplePencil寄修至转转指定的维修点，物流显示次日已送达。然而，截至2月26日，维修进展仍无音讯。客服仅重复“正在加急处理”，被指为“装死式服务”。在另一起涉及Mate60RS手机的投诉中，用户发现平台标注的“S级无拆修”手机实为更换过屏幕和电池的翻新机，存在严重安全隐患。
消费者怒斥平台“三宗罪”
综合投诉内容，转转平台被指存在三大主要问题：虚假宣传成色等级、隐瞒维修翻新事实、售后流程故意设卡。多位消费者表示，平台所谓的“专业检测”真实性存疑，一旦出现纠纷，平台便以“需品牌方证明”等不合理条件进行推诿，涉嫌变相拒绝履行三包义务。
面对消费者的强烈不满和质疑，转转官方截至发稿时仍未就系列投诉作出公开回应。目前，相关投诉仍以日均超10条的速度持续增长，市场监管部门介入调查的呼声也日益高涨。
转转平台作为国内知名的二手交易平台，本应承担起保障消费者权益的责任。然而，近期频发的消费纠纷却暴露了其在商品真实性、售后服务等方面的严重问题。这些案例不仅损害了消费者的利益，也对二手交易行业的信誉造成了负面影响。因此，转转平台应正视问题、积极回应消费者诉求，并加强内部管理、完善售后服务体系，以重塑消费者信任。同时，市场监管部门也应加强对二手交易平台的监管力度，确保消费者权益得到切实保障。
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