作为众多消费者心中的优选品牌，罗马仕一直以来以其高性价比和便捷性受到市场的青睐。然而，近期一系列消费者投诉却将这一品牌形象推向了风口浪尖。黑猫投诉平台上针对罗马仕的投诉不断，消费者纷纷控诉其虚假发货、产品质量低劣以及售后推诿等问题，一场关于品牌诚信与消费者权益保护的讨论正悄然展开。
虚假发货被实锤，公然造假挑战消费者底线
2月18日，消费者张女士的投诉引发了广泛关注。她表示，自己在2月13日购买的充电宝物流信息显示“已发货”，但五天后仍无快递揽收记录。经过与物流公司的核实，张女士得知商家并未将货物交给快递，而罗马仕客服却以“快递爆仓”为由拒绝退款，并采取冷处理策略。这一事件并非孤例，另一位消费者在2月6日也遭遇了同样的套路，罗马仕通过发空包裹的方式拖延时间，退款申请被无理拖延长达72小时。
质量翻车频发，消费者质疑品牌品控
除了虚假发货外，罗马仕充电宝的质量问题也引发了消费者的强烈不满。多位消费者晒出购买凭证和问题产品照片，控诉自己花费129元购买的充电宝在使用不到半年就出现鼓包、失灵等问题。有的消费者甚至表示，更换后的充电宝在短短三个月内又彻底充不进电。更有消费者连续购买两台均出现接触不良问题，质疑罗马仕的产品是否存在设计缺陷和质检漏洞。在小红书等社交平台上，早已有用户曝光了罗马仕充电宝的种种问题，但品牌方却置若罔闻，至今未作出公开回应。
售后态度双标，消费者权益受损
罗马仕售后的“看人下菜碟”更是让消费者愤怒不已。有用户指出，小红书上的博主在反馈质量问题后，罗马仕能够迅速为其换新；而普通消费者在投诉时，却遭遇客服已读不回、强硬要求“再打七折买新机”等不公平待遇。面对充电宝保修期刚过就出现故障的情况，客服更是直接推脱责任：“过保不关我们事，建议您重新购买。”这种对消费者权益的漠视和侵害，无疑加剧了消费者对罗马仕品牌的不信任感。
罗马仕需正视问题，重建消费者信任
罗马仕作为知名充电宝品牌，其产品质量和售后服务直接关系到消费者的切身利益。然而，从虚假发货到产品质量失控，再到售后服务的失范，罗马仕正在一步步透支消费者的信任。面对消费者的集体投诉和市场的质疑，罗马仕应尽快作出公开说明和积极回应，采取有效措施解决存在的问题。只有正视问题、勇于担当，罗马仕才能重建消费者信任，继续在激烈的市场竞争中立于不败之地。否则，一旦消费者信任彻底崩溃，罗马仕迟早会被市场所反噬。
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