3月16日至17日，阿里巴巴旗下源头厂货直供平台1688在杭州举办“好生意大会”。会上，阿里1688平台全面取消“仅退款”。平台宣布一项重要调整：自3月下旬起，全面取消“收到货后因商品品质问题仅退款”的纠纷处理政策，改为以买家信用评级为依据，由平台直接补贴用户，商家无需承担费用。
此前，当消费者因商品破损、描述不符或性能故障等问题发起“仅退款”申请时，1688平台会主动介入处理，无需商家同意即可完成退款。若商家对处理结果有异议，可通过申诉流程维权，申诉成功后可获得平台赔付。这一机制虽然保障了消费者权益，但也给部分商家带来了经营压力。
调整后的新规中，平台将不再直接介入“仅退款”纠纷的判定。针对商品质量问题的投诉，1688将根据买家的账号诚信等级进行审核。符合信用条件的用户，由平台出资补贴相应款项，消费者无需退货即可获得补偿，商家无需承担退款成本；其余类型的退款申请则交由商家自主处理，平台不再强制干预。
1688表示，这一改变旨在通过平台补贴加速解决交易纠纷，同时减少商家因售后问题产生的经营损耗，最终提升买卖双方的交易效率。对于信用良好的消费者，平台将以“真金白银”补贴维护其权益；而商家则能更灵活地处理售后问题，降低争议处理成本。
此次政策调整是1688优化平台营商环境、推动供需高效匹配的举措之一。平台强调，未来将继续完善信用体系和纠纷处理机制，为中小企业和采购商提供更便捷、更可持续的交易服务。
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