近日，TikTok电商板块针对平台卖家推出三项重磅功能升级，通过自动化售后管理和物流优化，大幅降低卖家运营成本。新功能即日起向全球卖家开放。
此次最核心的更新是全自动售后审批系统。卖家可在后台预设退货、退款、换货及订单取消的触发规则，系统将根据预设条件自动处理用户申请。例如，当消费者在指定退货期内提交合规凭证，退款流程将秒级完成，无需卖家手动操作。TikTok Shop发言人表示，该功能预计减少卖家50%以上的售后处理时间。
新版本中，卖家可自由设定14天至90天的退货期限，适配不同品类商品特性。高单价电子产品卖家普遍倾向延长退货周期以提升信任感，而快消品商家则更倾向于14天标准周期以加速库存周转。系统支持按商品类目差异化设置规则。
针对长期困扰卖家的PO Box（邮政信箱）配送难题，TikTok新增“禁止寄送PO Box”开关。启用后，消费者若填写邮政信箱地址，系统将直接拦截订单并提示修改。官方数据显示，此前因PO Box地址导致的“已发货未收到”（DNR）纠纷占物流投诉量的23%，新功能上线后相关争议率有望下降超60%。
据TikTok内部文件披露，本次更新是平台“2024卖家体验优化计划”的首批措施，后续还将推出智能库存预警、多语言客服机器人等工具。随着TikTok Shop加速全球化布局，其电商生态的基建能力正持续向亚马逊、速卖通等老牌平台看齐。
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