近期，黑猫投诉平台涌现多条针对vivo耳机的控诉。用户痛批其产品“品控翻车、售后甩锅”，甚至直言“买耳机像请了个祖宗回家”——从频繁故障、系统Bug到过保即“弃修”，vivo耳机正经历一场用户信任危机。
品控翻车：右耳无声、降噪失灵成通病
2025年1月，用户@小林在黑猫投诉称，刚用半年的iQOO TWS2耳机右耳音量骤降，“睡前还正常，睡醒直接变残疾”。类似案例频发：另一用户购买的vivo TWS3耳机降噪模式频繁失效，佩戴后自动切换普通模式，维修人员竟建议“换部iQOO手机试试”。更荒诞的是，有用户反映耳机固件升级后音量异常暴增，“调最低档都震得耳膜疼”，而vivo拖延一个月仍未修复该Bug。
客服踢皮球：恢复出厂设置成“万能回复”
“除了让我恢复出厂设置，客服还会什么？”多名用户指责vivo售后“糊弄学”登峰造极。@小李的TWS3耳机频繁断连，客服反复要求“去线下检测”，却对其过保需自费维修的诉求装聋作哑；@阿强遭遇固件升级引发的音量Bug后，客服承诺“1月23日修复”，到期却改口“等后续版本”，至今问题未解。
过保即“弃修”：400元耳机用一年变电子垃圾
“保修期刚过3个月，维修就要收180元，这耳机是掐着表坏的？”用户@小张的vivo TWS3耳机使用14个月后触摸键失灵、自动暂停播放，官方以“过保”为由拒绝免费维修。更令消费者寒心的是，vivo客服对这类投诉统一回复：“建议付费维修或购买新品”，被网友嘲讽“计划性报废玩得溜”。
高端耳机的底线在哪？
从售价400元的TWS3到千元旗舰，vivo耳机质量问题无差别暴雷。有消费者愤怒表示：“宣传的‘航天级声学材料’没感受到，糟心体验倒是航天级！”目前，黑猫投诉相关条目下清一色“未完成”处理状态，vivo官方始终未就品控与售后问题公开回应。
当“恢复出厂设置”成为售后终极解决方案，当“过保即报废”变成潜规则，vivo耳机的口碑还能经得起多少轮消耗？ 用户正在用脚投票：这场信任崩塌的雪崩，没有一片雪花是无辜的。
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