近日，有用户在黑猫投诉平台投诉vivo智能手表。从“微信功能瘫痪”到“表带三天就断”，从“过保即坏”到“售后踢皮球”，消费者直指vivo手表存在严重品控缺陷，售后体系形同虚设。
“微信绑定像玄学”：2000元手表变砖头
2025年3月5日，有用户控诉刚激活3天的vivo手表沦为“电子垃圾”：微信功能反复断联，多次扫码无法登录，按客服指引操作仍无法解决。“手表买来就为了看微信，现在只能当电子表用！”该用户要求退货时，客服却称“需返厂检测15个工作日”，并强硬拒绝退换申请。
“表带寿命不如地摊货”：售后维修玩起躲猫猫
更荒诞的投诉来自浙江消费者：花费千元购买的vivo Watch GT，佩戴3天表带卡扣突然断裂。客服先是要求用户“自行寄修”，得知当地无官方门店后竟建议“用胶水粘一下”。截至发稿，该用户仍被拖延处理，“现在手表只能揣兜里，生怕另一侧表带也崩了”。
“过保就坏成传统”：心率检测玩起“诈尸”
一名购买vivo Watch3 ESIM版的用户则遭遇“精准收割”——手表刚过180天“只换不修”期，心率检测功能便频繁失灵：静止状态下连续两天测不出数据，跑步时配速6分钟/公里却显示心率仅106次/分钟（正常值应超140）。更令其愤怒的是售后态度：“12点改22点，22点又拖到后天，他们当消费者是傻子？”
摆烂式售后遭炮轰：用户怒挂“315见”
面对潮水般的投诉，vivo官方客服仍坚持“流程化管理”：要求用户提供故障视频、寄回检测、排队等报告。有消费者嘲讽：“检测完怕是过保又延长三个月？修好再坏循环套娃？”目前，部分用户已准备将投诉材料提交至315平台，直言“不想再陪无良企业演戏”。
vivo智能手表近期遭遇的消费者投诉浪潮，不仅暴露了产品本身在功能稳定性、材质耐用性方面的严重品控问题，更深层次地反映出其售后服务体系的失灵与不作为。在当前消费者主权日益凸显的市场环境下，vivo若不能正视并解决这些问题，不仅将失去宝贵的用户信任，更可能面临更为严峻的市场挑战。
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