近期，黑猫投诉平台上针对创维的售后投诉激增，涉及冰箱、电视、投影仪等多品类产品，问题核心直指“售后不作为”。从拖延维修、推卸责任到配件断供，消费者屡屡陷入“投诉—等待—无人管”的恶性循环，品牌口碑遭遇严重信任危机。
创维售后“连环坑”曝光
有用户反映，线下购买的创维545冰箱冷藏室出现多处裂痕，售后师傅上门后称“无法处理”，此后品牌方再无回应，消费者被迫发起投诉。还有用户在天猫创维旗舰店购入电视，因装修未及时拆箱，一个月后开箱发现屏幕破损，商家以“签收超时”为由拒赔，甚至要求用户自行承担数千元维修费。以及抖音平台售出的酷开投影仪X3电源线损坏后，用户全网难寻适配配件，官方客服电话长期占线，店铺售后入口“消失”，产品沦为“一次性用品”。多起投诉显示，创维售后承诺“24小时处理”“当日修复”，实则拖延超一个月，甚至以“专员失联”“系统故障”等借口搪塞，消费者被迫放弃维权。
品牌“踢皮球”背后是透支信任代价
密集投诉导致创维在黑猫平台的满意度仅16%，远低于行业平均水平，“推责”“不作为”成高频标签。社交媒体上“创维售后差”话题阅读量破亿，潜在消费者转向竞品，线下渠道商透露“退货率同比翻倍”。律师指出，创维以“签收未验货”规避三包责任、拖延维修等行为涉嫌违反《消费者权益保护法》，或面临集体诉讼。
傲慢售后终将反噬
从拖延维修到推责甩锅，创维将“消费者至上”践踏为“消费者至痛”。当品牌把售后当作成本而非责任，用“冷处理”消磨用户耐心，最终只会加速被市场抛弃。
创维的“售后黑洞”绝非偶然，而是系统性漠视用户权益的必然结果。若继续将消费者当作“冤大头”，纵容售后“躺平”，即便产品再高端，也难逃沦为“电子垃圾”的命运。企业若不痛改前非，下一个倒下的“巨头”或许就是自己。
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