今年1月，消费者在黑猫投诉平台密集投诉TCL家电产品存在严重质量缺陷与售后失责。最典型案例为价值超万元的TCL冰箱因违规平躺运输导致制冷剂倒流，消费者称快递员未提前沟通配送时间，冰箱被横置在货车内超24小时，收货后压缩机异响、制冷失效，但TCL官方以”签收超48小时”为由拒绝退换。类似问题延伸至电视品类，有用户反映85寸电视安装一个月后屏幕无故自裂，售后却仅凭照片判定”人为损坏”，拒绝对价值近2万元的设备负责。
TCL五大“坑”点大揭秘
电视变“炸弹”：有消费者反映，2024年9月购买的TCL电视使用不足两个月，屏幕就自行开裂。尽管提交了全程监控视频，但仍被拒赔。
强行发货陷阱：消费者在测量电梯尺寸后被告知无法运输，但TCL却擅自发货。物流拦截后，10999元货款被拖延7天不退。
会员扣费迷雾：电视端开通月度会员后，消费者遭遇强制续费7个月，且未收到任何短信提醒，被扣走140元。退款时还需自行举证。
拼多多联名“翻车”：多起百亿补贴订单遭遇退货不退款问题，平台与TCL互相推诿。有用户垫付349元运费后，却钱货两空。
售后鉴定“双标”：屏幕裂痕、冰箱异响等故障均被归咎于“消费者责任”，但TCL拒绝提供第三方检测报告。
傲慢巨头该醒醒了
当一家企业把”全球家电TOP5″的招牌，变成欺压消费者的挡箭牌，其所谓”技术领先”便成了笑话。从冰箱横躺运输、电视屏幕自爆，到会员暗扣、退款拖延，TCL正在用系统性摆烂摧毁用户信任。更可耻的是，面对质量问题，其售后不是解决问题，而是解决提出问题的人——用话术推责、用流程耗人、用沉默对抗。奉劝TCL：与其花钱删帖控评，不如把资源投入品控和售后。否则，当消费者用脚投票时，再大的商业帝国也会轰然倒塌！
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