近日，部分惠普笔记本电脑用户通过Windows Update接收BIOS更新后，遭遇系统无法启动的严重故障，设备陷入BIOS修复死循环，无法正常使用。这一问题在多个社交平台引发热议，受影响用户纷纷表示不满。对此，惠普官方回应称，用户需通过公众号报修以获取支持。
BIOS更新致笔记本“变砖”，用户陷入困境
据用户反馈，受影响机型以惠普战66七代居多，尤其是锐龙版本。用户在完成系统更新后，设备无法正常启动，屏幕停留在BIOS界面，陷入无限循环的修复状态。一位用户在社交媒体上表示：“更新后电脑直接‘变砖’，根本无法使用，工作资料全被卡在里面，太耽误事了！”
这一问题迅速在社交平台上引发讨论，许多用户表示遇到了类似情况。有网友指出，故障原因是“惠普推送了错误的BIOS配置”，导致设备无法正常启动。尽管部分用户通过线下售后重刷BIOS解决了问题，但大多数用户仍需依赖官方提供的报修渠道。
针对这一问题，惠普服务官方账号在社交平台上回应称，已有明确的解决方案，并建议受影响用户通过【惠普服务】公众号填写自助报修信息以获取支持。用户需在公众号聊天窗口回复“BIOS更新”字样，随后填写相关信息等待官方处理。
然而，这一回应并未平息用户的愤怒。许多用户认为，惠普作为全球知名的电脑品牌，理应在推送更新前进行充分测试，避免此类问题的发生。而故障发生后，官方仅提供报修渠道，未主动联系受影响用户或提供紧急解决方案，这种被动的处理方式让用户感到失望。
一位用户表示：“明明是惠普自己的问题，却要用户花时间去报修，甚至可能需要寄送设备，这完全是在推卸责任！”
软件更新管理漏洞暴露，品牌信任度受损
此次BIOS更新故障事件，暴露了惠普在软件更新管理上的严重漏洞。作为电脑制造商，惠普有责任确保其推送的更新经过严格测试，避免对用户设备造成影响。然而，错误的BIOS配置不仅导致设备无法启动，更让用户的工作和生活受到严重影响。
此外，惠普在问题发生后的应对措施也显得不够及时和有效。尽管官方提供了报修渠道，但用户仍需自行填写信息并等待处理，这种被动的服务方式无疑加剧了用户的不满情绪。
对于受影响的用户，建议尽快通过【惠普服务】公众号填写报修信息，或前往线下售后网点寻求帮助。同时，用户在未来接收系统更新时，应谨慎操作，避免在重要工作期间进行更新，以防类似问题发生。
对于惠普而言，此次事件无疑是一次深刻的教训。企业应加强对软件更新的测试与管理，确保推送的更新不会对用户设备造成负面影响。同时，惠普应优化售后服务流程，提升问题响应速度，主动为用户提供解决方案，而不是让用户被动等待。
惠普笔记本BIOS更新故障事件，不仅让用户陷入了“开机死循环”，更让品牌信任度大打折扣。作为一家全球知名的科技企业，惠普理应以用户为中心，确保产品质量与服务质量的双重提升。希望惠普能够以此次事件为鉴，认真反思并改进，重新赢得用户的信任与支持。否则，等待惠普的，将是更加严峻的市场挑战与品牌危机。
原创文章，作者：校草，如若转载，请注明出处：https://www.kejixun.com/article/708415.html
