作为国内新能源汽车新势力的领军品牌，蔚来汽车近期却深陷“定金不退”的舆论漩涡，其精心塑造的“用户企业”形象正遭受前所未有的挑战。自2024年以来，黑猫投诉平台上关于蔚来“定金纠纷”的投诉量急剧攀升，消费者纷纷指控销售环节存在“虚假承诺”与“诱导锁定订单”的恶劣行为。多名消费者表示，在支付5000元定金时，销售人员口头承诺“可退款”，然而一旦进入购车流程锁定订单，退款政策便瞬间“变脸”，成为消费者难以逾越的“霸王条款”。
用户投诉撕开定金陷阱
北京张先生在支付定金购买ES6后，原定三年免息贷款未获批，销售转而推荐高息方案并催促锁单，直至张先生要求退款时才被告知“锁单后定金不退”；上海王女士在未签署合同的情况下支付定金，销售私自垫付万元“预付款”并要求再缴款延期提车，面对质疑态度强硬，声称“投诉也没用，定金不退”；李女士被销售以“兜底1.5万国补”为诱饵锁定展车订单，贷款被拒后蔚来以“已锁车”为由拒绝退款；湖南衡阳消费者则因销售以“全国最高补贴”诱导支付定金，事后发现政策无法兑现，蔚来客服仅回复“已转交相关部门”，30天后系统自动关闭投诉。
蔚来的“话术游戏”如何收割消费者？
这些案例暴露出蔚来在销售承诺与执行上的严重割裂，以及流程设计上的重重陷阱。消费者质疑为何付款前不明确告知锁单后果，而蔚来系统设置则倒逼消费者仓促决策，销售故意拖延告知贷款结果，等锁单后才说审批失败。更令人寒心的是，售后推诿已成为常态，多数投诉仅获“已转交相关部门”的模板回复，30天后自动标记为“已完成”，消费者怒批这是用时间拖垮维权意志。
蔚来该用诚意赎回“用户信任”
蔚来汽车若继续放任“定金门”事件发酵，无疑将严重透支用户信任。在新能源赛道竞争日益激烈的今天，用户口碑才是品牌最坚实的护城河。蔚来应以诚意赎回用户信任，正视管理漏洞，切实保障消费者权益，否则再炫酷的换电站也难以弥补品牌形象的裂痕。
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