近年来，零跑汽车凭借“高配低价”的营销策略，迅速吸引了众多消费者的目光。然而，随着销量的攀升，其售后服务问题却如暗流涌动，逐渐浮出水面。从贷款陷阱的连环套，到高速上车辆失速的惊魂一刻；从ETC退款的踢皮球大赛，到质保承诺的文字游戏，消费者的投诉如同滚雪球般越滚越大，这家曾被寄予厚望的新势力品牌，正陷入“买车容易维权难”的尴尬境地。
消费者投诉不断，四大名场面触目惊心
在黑猫投诉平台上，西安的一位消费者就遭遇了贷款优惠的连环套。渭南的销售人员以“贷款优惠7000元”为诱饵，承诺“两年利息4300元，提前还款无违约金”。然而，提车后消费者才发现，实际利息远超承诺，且需支付高额违约金。当消费者追问时，销售人员却以“系统自动计算”为由搪塞。而在贵州，一位车主在杭瑞高速上遭遇了车辆突然失速、刹车失灵的惊险一幕，车辆最终“全身下电”停在应急车道。面对如此严重的质量问题，零跑汽车仅以“需检测”为由回应，对车主的退换车诉求置之不理。此外，还有消费者在购买零跑官方ETC后，物流显示“联系不上客户”，实际却未收到任何通知。申请退款28天后，客服仍在重复“已加急处理”，退款流程宛如黑洞。更有成都车主在购车时被承诺“整车质保”，但大灯损坏后却被告知“仅保3个月”，而合同里根本没有这一条款。
问题背后折射管理混乱、流程漏洞及态度傲慢
这些问题背后，折射出的是零跑汽车在管理上的混乱、流程上的漏洞以及态度上的傲慢。销售为冲业绩随意承诺，总部与门店互相推诿，让消费者陷入“投诉无门”的困境。从贷款合同到质保条款，从订单审核到退款机制，处处埋着“法律灰色地带”。面对车辆失速等重大安全隐患，零跑汽车仍以“个案处理”为由敷衍了事，将消费者的生命安全视为儿戏。
树立“服务新标准”，赢得消费者信任
因此，零跑汽车若想在激烈的市场竞争中立足，就必须摒弃“卖车时热情似火，售后时冷若冰霜”的双面策略，学会对生命负责，树立“服务新标准”。只有这样，才能真正赢得消费者的信任和支持，领跑未来。
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