2024年以来，黑猫投诉平台上关于中兴手机售后的投诉量激增。从屏幕故障到主板问题，从维修拖延到客服推诿，消费者普遍反映“中兴售后把‘磕碰划痕’当免责金牌”，甚至出现“没磕碰也要找磕碰”的荒唐现象。多位用户直言：“买中兴手机像开盲盒，售后规则却成了‘最终解释权归中兴所有’。”
中兴售后四大“名场面”
有用户投诉，2024年4月购买的中兴折叠屏手机，使用8个月后出现闪屏故障。寄修后售后以“机身有正常使用划痕”为由拒保，要求自费数千元维修。消费者质问：“七八个月的手机，谁能保证毫无磨损？”此外有用户的手机频繁出现信号丢失、SIM卡失灵，返厂维修半个月无进展。四次致电客服，仅得到“正在反馈”的敷衍答复，最终消费者怒斥：“中兴售后电话是摆设吗？”还有用户反映中兴A31Pro屏幕指纹区域烧屏，售后检测时紧盯右上角“发丝级外屏裂痕”，咬定“人为损坏”拒保。消费者晒出三包法条款质问：“烧屏和裂痕有半毛钱关系？”以及11月反馈手机故障，售后以“技术检测”为由拖延至12月仍未处理，期间客服仅重复“请等待”。消费者嘲讽：“中兴的‘技术团队’是去西天取经了吗？”
解剖中兴售后“套路三板斧”
从案例可见，中兴售后擅长“放大镜式检测”：机身划痕、外屏细微裂痕等正常使用痕迹，均被包装成“人为损坏”的铁证。这与小米、三星等品牌“以划痕拒保”的操作如出一辙，本质是将产品质量问题转嫁给消费者。另外，返修周期动辄半个月起步，客服回应模板化，甚至要求撤销投诉才推进维修——这种“拖延战术”直接消耗用户耐心，变相降低维权成功率。还有一点就是拒绝出具书面检测报告、维修费不开具发票、内部规定凌驾三包法……中兴通过信息不对称，把消费者置于维权弱势地位。
消费者觉醒，不再做“沉默的大多数”
面对中兴售后的“花式拒保”，越来越多消费者选择硬刚：向12315投诉、要求行政处罚、甚至准备起诉。法律人士指出，若品牌方无法证明损坏与故障的因果关系，仅以外观瑕疵拒保已涉嫌违反《消费者权益保护法》。
中兴，别把用户当“冤种”
从折叠屏闪屏甩锅磕碰，到烧屏强扯外屏裂痕，中兴售后正在透支品牌信誉。当“正常使用”成了原罪，当“三包承诺”变成文字游戏，损害的不仅是消费者权益，更是企业立足市场的根基。奉劝中兴：少点套路，多修手机！否则等来的不会是财报增长，而是用户用脚投票的“差评风暴”。
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