2025年开年，小米，这家曾被誉为“性价比之王”的科技巨头，其旗下的红米Rdemi公司正面临前所未有的信任危机。从屏幕基材缺陷到智能设备突发性失灵，再到售后服务的种种推诿，一系列问题如同多米诺骨牌般接连爆发，让消费者对其产品的信心瞬间崩塌。
品控灾难，连环暴雷的产品频遭投诉
在黑猫平台上，有消费者投诉屏幕出现明显阴阳色块，售后却以“正常工艺偏差”为由拒绝换新。黑猫平台数据显示，该机型还存在拖影、烧屏等问题，高端机型出现基础显示故障，实属罕见。另外，触屏音箱半月报废、手表计时误差高达四小时等案例频发，暴露硬件设计缺陷。Redmi Watch4在保外维修时，客服要求消费者自费更换主板，更是引发众怒。除了线上，线下门店店员将不兼容的触控笔强推给消费者，事后却要求用户承担损失，这种系统性失控已突破商业道德底线。
深度剖析小米品控问题的根源
在手机行业集体冲击高端化的背景下，小米却陷入了“重营销轻品控”的恶性循环。与华为、OV等竞品相比，小米的售后服务多次出现“未检测先出报告”的诡异操作，反映出其品控体系的薄弱。更令人担忧的是，部分机型存在发布会宣传功能与实机严重不符的欺诈嫌疑，进一步加剧了消费者的不信任感。
重建信任，小米何去何从？
面对黑猫平台上超六成投诉涉及售后推诿的数据，小米及其子公司亟待重建从研发到服务的全链条品控体系。消费者需要的不是道歉模板和话术技巧，而是合格产品和尊重态度的回归。小米能否痛定思痛，从这次品控风暴中汲取教训，重建消费者信任，将决定其未来的命运走向。
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