近年来，魅族手机因WiFi模块烧毁、屏幕坏点、主板断裂等设计缺陷问题屡遭用户投诉，叠加售后“花式拒保”的争议，品牌口碑持续下滑。据黑猫投诉平台统计，仅2025年2月便有超20起针对魅族质量问题的投诉，涉及魅族18s、20 Pro等多款机型，用户控诉“维修比买新机更贵”“售后踢皮球”等乱象。
用户遭遇“连环坑”
多名用户反映魅族18s系列在使用中WiFi功能突然失效，重启、重置网络均无法恢复。类似情况在魅族社区、微博等平台集中爆发，用户质疑主板设计存在缺陷。尽管用户提供完整保修凭证，魅族售后却以“过保”为由拒绝免费维修，仅提供“减免750元”方案，用户需自付高额费用。另外，魅族20 Pro用户投诉屏幕在延保期内出现坏点，售后承认质量问题后仍拒绝免费维修，要求用户支付费用，被指“侵犯公平交易权”。
品牌信任加速崩塌
魅族18s系列WiFi故障、20 Pro屏幕坏点等“通病”未获官方召回或延保，对比小米、华为等厂商主动为同类问题提供36个月延保，魅族“区别对待用户”的策略引发消费者强烈不满。黑猫投诉平台显示，魅族售后满意度仅为18%，远低于行业平均水平。用户控诉“售后检测标准不透明”“维修报价虚高”，直指品牌“收割用户信任”。用户援引《产品质量法》，指出魅族对已知缺陷未采取召回措施，涉嫌违法。若大规模集体诉讼爆发，企业将面临更高赔偿和监管处罚。
魅族亟待“刮骨疗毒”
从WiFi模块“通病”到售后“花式拒保”，魅族的质量问题已从产品缺陷升级为系统性信任危机。若继续漠视用户诉求、逃避法律责任，其“工匠精神”的品牌形象恐彻底崩塌。市场不会为傲慢买单，魅族若想挽回颓势，唯有正视缺陷、优化售后，方能重获消费者信心。
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