最近一段时间，神舟电脑于黑猫投诉平台遭遇了超过30起关于产品质量的投诉，其中Z8 D6等多款笔记本产品成为了消费者抱怨的焦点。这些投诉的核心问题集中在“三包服务如同虚设”、“重复维修却拒绝换货”以及“维修周期过长，严重侵蚀质保期限”这三大顽疾上。消费者花费数千元购买的设备，在短短两年的质保期内不得不反复送修，却始终得不到根本性的解决，这无疑暴露了神舟电脑从产品质量控制到售后服务的全方位缺陷。
血泪教训，笔记本变“年抛机”的魔幻现实
一位消费者在2023年3月于抖音商城购买的Z8 D6笔记本，因频繁出现蓝屏、卡死等问题，在两年内不得不四次返厂维修。每次修复后，故障总是在不超过三个月的时间内复发。消费者依据《消费者权益保护法》提出换货要求，却遭到神舟客服以“维修记录未达到法定换货标准”为由的拒绝。维修记录显示，该笔记本的主板、硬盘等核心部件均已被更换，维修成本已超过新机售价的60%。另外，2024年10月，一位消费者在拼多多购买的价值6899元的神舟电脑，在收货仅四天后就出现蓝牙消失、异常蓝屏等问题。在接下来的两个月内，该电脑三次送修。维修单据显示，三次故障原因各不相同，但商家却拒绝了消费者的退款诉求。此前，2023年2月，一位消费者在天猫购买的神舟笔记本，在一年内经历了三次主板更换和两次硬盘维修。当2025年1月再次送修时，质保期仅剩一个月。此时，厂商出具的主板更换报价单高达2499元，相当于新机价格的35%。
三包政策成文字游戏
与联想、惠普等品牌实施的“三次维修直接换新”政策相比，神舟电脑仍在利用“维修次数不累计”、“单次故障原因不一致”等话术来规避责任。在黑猫平台2024年的消费电子类投诉统计中，神舟电脑“维修三次及以上未解决”的案例占比高达21%，远超行业平均水平的7%。更为讽刺的是，神舟电脑官方宣传的“军工品质”与消费者实测的“年均维修2.3次”形成了鲜明的对比。
莫让消费者成为“维修提款机”
当一台笔记本的维修成本超过其残值，当质保期被频繁的维修周期所侵蚀，神舟电脑正在以一种粗暴的方式透支其品牌信誉。从曾经的“性价比之王”到如今被戏称为“年抛电子垃圾”，神舟电脑的售后服务也从“终身技术支持”沦为了“客服复读机”。建议神舟电脑的高管们亲身体验一下自家的售后流程——或许只有当他们的工作电脑也经历多次返修时，他们才能真正理解“用户体验”的深刻含义。
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