近期，华硕在黑猫投诉平台累计收到超过20起服务投诉，涉及产品参数误导、售后推诿、技术能力缺失三大核心问题。消费者从电脑小白到资深玩家，均在华硕客服体系内遭遇「踢皮球式服务」——要么被敷衍复制粘贴的模板话术打发，要么被转嫁责任给第三方。
荒诞剧情轮番上演
2025年2月1日，消费者在华硕天猫旗舰店咨询电脑性能参数时，客服「磐石三号」连续四次回复「不清楚」，面对AI服务收费规则更甩锅「请联系英特尔客服」。当消费者要求技术负责人介入时，客服直接消失。另外，2025年2月19日，京东自营用户购买的天选5笔记本三天内三次故障，线下检测确认显卡缺陷。但华硕客服以「用户重装系统破坏原厂设置」为由拒绝退换，要求必须复原系统才启动售后流程。除此之外，2025年1月10日，用户遭遇电脑突发黑屏脱机故障，客服连续三天仅回复「请尝试重启」「已转交技术部门」等模板话术。消费者被迫自行拆机检修，发现主板供电模块烧毁。
三重顽疾根深蒂固
华硕旗舰店客服在基础产品参数上的无知，竟需依赖外部资源如英特尔说明来解答，这不仅凸显了客服团队专业知识的匮乏，更暴露出华硕内部培训体系存在严重缺陷，形同虚设。一个成熟的培训体系应确保客服人员能够熟练掌握并传达产品相关信息，以满足消费者的基本咨询需求。然而，华硕在此方面的疏漏，无疑损害了消费者对品牌的信任。
此外，华硕在服务态度上也存在严重问题。在黑猫平台已分配处理人员的案例中，高达73%的投诉者遭遇超过48小时的响应延迟。这种零温度的服务态度，不仅让消费者感到被忽视和冷漠，还进一步加剧了消费者对品牌的不满和失望。一个优秀的品牌应始终将消费者放在首位，提供及时、热情、专业的服务，以赢得消费者的信任和支持。然而，华硕在此方面的表现却令人失望。
服务标准全面掉队
当联想推行「180天只换不修」、戴尔实施「全球联保48小时上门」时，华硕仍在执行「拆机即失保」等霸王条款。据黑猫平台2024年消费电子行业报告，华硕售后服务投诉量较行业均值高出37%，处理完成率却低至42%。
别让客服成为品牌掘墓人
从「一问三不知」到「修机先交钱」，华硕正在用最傲慢的姿态消耗消费者信任。当拆机检测费比路边维修店还贵199元，当显卡缺陷要用户自费复原系统，这家曾经的「主板之王」正在亲手砸碎自己的金字招牌。建议华硕高管集体体验自家客服流程——或许只有当他们亲自感受被踢皮球的滋味时，才能真正理解什么叫「用户至上」。
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