2025年开年之际，联想深陷产品质量漩涡。黑猫投诉平台数据显示，仅2月就有5起涉及联想小新、ThinkPad、YOGA等主力产品的集体维权事件。从万元旗舰到千元平板，从屏幕故障到主板设计缺陷，这家曾经的”国民品牌”正面临消费者信任危机。
硬件故障频发，设计缺陷如影随形
消费者们的反馈如潮水般涌来，直指小新、ThinkPad等主打系列存在普遍性的质量问题。例如，小新16Pro频繁遭遇黑屏、白屏的尴尬，即便更换主板也难以根治，强制重启更是让无数工作文档化为乌有；2020款小新Pro13则因采用了低温锡焊接工艺，导致显卡脱焊问题频发，工程师坦言这种工艺本身就暗藏虚焊的风险。更令人啼笑皆非的是，ThinkPad X1 Carbon的屏幕黑线、花屏问题被官方草率地归咎于“人为漏液”，而实际上，外屏检测结果显示它们完好无损。此外，还有大量投诉指出，联想官网在销售时故意隐瞒内存焊接在主板上的设计，使得消费者的升级愿望化为泡影。
售后体系失信，消费者维权艰难
联想的售后服务体系也在这场风暴中暴露出了“承诺与现实脱节”的严重问题。万元级的旗舰产品ThinkPad，在面对屏幕问题时，以“漏液即人为损坏”为由拒绝保修，却拿不出有力的检测报告来支撑其判断；“180天只换不修”的承诺更是形同虚设，消费者往往需要借助12315的介入才能推动维权进程；而延保服务更是漏洞百出，消费者付费购买后，却遭遇系统自动驳回的尴尬。种种迹象表明，联想的官方售后存在着“总部高谈阔论，地方推诿扯皮”的现象，最终让消费者为技术缺陷买单。
行业对比之下，质量滑坡明显
根据2024年消费电子行业的报告，联想笔记本的故障率已经超出了行业平均水平的23%。当竞争对手如华为、小米纷纷推出“整机三年保”、“主板延保至5年”等诚意满满的售后政策时，联想却在基础品控上失守。上海市监局的抽查发现，小新14ABR8型号的辐射竟然超标；而社交平台上的维权群组则揭示了另一个惊人的事实：黑屏、脱焊等问题的平均维修成本竟然高达市场价的30%。更令人担忧的是，联想在供应链质量监控上的滞后性已经显现，YOGA Air 14s等售价高达八千元的旗舰产品，在上市仅仅三个月后就出现了硬盘损坏的问题。
联想，这个曾经备受消费者信赖的品牌，如今正面临着前所未有的信任危机。如何重拾消费者的信心，将成为联想接下来必须面对和解决的重大课题。
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