2025年开年，格力空调因“异响修不好、安装不解码、过保维修天价收费”等连环问题，在黑猫投诉平台遭遇消费者集中“炮轰”。从新机故障到售后“摆烂”，用户维权无门的困境暴露出格力在品控、安装及售后体系上的系统性漏洞。本文通过典型案例梳理，直击品牌“重销售轻服务”的行业积弊，拷问企业社会责任底线。
消费者控诉：格力“三宗罪”实录
- “异响修不好，新空调变噪音源”
2025年2月，用户投诉新购格力中央空调开机后持续异响，售后三次上门检修仍无法解决，甚至建议“凑合用”。消费者怒斥：“花3万买的空调，售后只会说‘正常现象’？”类似案例频发：有用户因异响问题被拖延半年，最终自费拆机才发现内部零件断裂。 - 安装“挖坑”：不交钱不给解码
河北唐山用户反映，2024年11月网购格力空调，安装人员装完机器后以“未创建工单”为由拒绝解码激活，导致空调无法使用，即便支付数百元安装费仍被卡脖子。网友质疑：“安装费都收了，凭什么还要消费者求着售后干活？” - 售后“两副面孔”：过保就翻脸、维权被糊弄
- 2018年购买的空调出现制热故障，售后以“过保”为由要求自费千元更换压缩机，用户吐槽：“买得起修不起！”
- 2025年1月新购空调使用2天即不制热，商家与售后联手出具“正常”鉴定单糊弄用户，被指“欺骗签字、拒绝退货”。
家电业“买完即弃”乱象何时休？
当前家电行业普遍存在“重销售噱头、轻售后服务”的畸形生态。以空调为例，品牌将安装服务外包给第三方团队，导致“安装看人下菜碟、售后互相踢皮球”；而过保后高昂维修费、人为制造“计划性报废”等操作，更被质疑是企业的“二次收割”策略。
格力作为空调行业龙头，本应以高标准引领行业，却屡屡因“渠道管理混乱”“售后响应僵化”登上投诉榜。例如，安装工单系统与经销商权限绑定，导致用户沦为“人球”；“过保不认账”等霸王条款，则暴露企业对消费者权益的漠视。
格力，别把用户当“韭菜”割！
从新机异响修不好，到安装解码“看钱办事”，格力的“神操作”彻底撕下“掌握核心科技”的遮羞布。当企业把用户当作“一次性提款机”，用敷衍维修、高价配件逼迫消费者换新，损害的不仅是品牌信誉，更是整个行业的公信力。
格力亟需整顿售后体系，废除“工单推诿”等官僚流程，建立用户问题直达通道；同时公开零部件成本价，杜绝“过保即天价维修”乱象。否则，下一个被市场抛弃的，或许就是格力自己。
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