最近一段时间，美的因产品安装推诿、质量问题频发及售后态度恶劣等问题，在黑猫投诉平台遭遇消费者集体“炮轰”。从空调拒装、净水器虚标性能到客服“摆烂”不处理，美的的服务链条正面临信任危机。本文通过典型案例梳理，揭露品牌在售后体系与品控上的漏洞，并探讨家电行业“重营销轻服务”的顽疾。
消费者控诉：美的“连环坑”实录
- 安装踢皮球，空调成摆设
2025年2月，多名消费者投诉开发商赠送的未拆封美的空调因“无经销商报单”遭拒装，售后要求用户自行联系购买方，而开发商已失联，导致空调沦为“废铁”。类似问题早在2024年便出现：有用户因开发商延期交房错过安装时效，美的以“需原购买方推送服务”为由拖延，最终消费者被迫自费解决。 - 净水器“连环雷”：质量虚标、售后甩锅
- 用户购买净水机安装后即出故障，商家以“春节停工”推诿，10天内换货流程反复修改，最终要求消费者重新下单才处理。
- 另一用户发现净水器TDS值超标，RO滤芯寿命远低于宣传的5年，售后却称“滤芯不保修”，拒绝担责。
- 更有消费者指出前置过滤器净水量虚标（宣传8T实为7T），涉嫌虚假宣传。
- 售后“冷暴力”：维修慢、态度差
用户反映热水器故障后，美的要求等待3-4天维修，且客服态度恶劣；另有消费者因空调自燃损失2.5万元，售后与保险公司互相推诿，拖延近一周未解决。
服务“烂尾”成家电业通病
当前家电市场竞争激烈，品牌为抢占市场重金投入营销，却忽视售后体系建设。第三方安装服务外包、经销商与总部权责不清等问题，导致消费者沦为“皮球”。以净水器为例，滤芯寿命虚标、性能参数造假等乱象频发，根源在于行业缺乏强制性标准，企业利用信息差“割韭菜”。
美的作为头部品牌，本应引领服务升级，却屡屡因流程僵化、响应迟缓被诟病。例如空调安装依赖经销商“报单”制，暴露出渠道管理混乱；净水器滤芯“保修排除”条款，则涉嫌利用格式合同规避责任。
美的，你的良心也“超保修期”了吗？
从拒装赠品空调到纵容净水器虚标，美的的“摆烂”操作已突破底线。当品牌将“踢皮球”变成标准话术，用“拖字诀”消耗用户耐心，损害的不仅是口碑，更是家电行业的公信力。消费者用真金白银投票，不是为了买“闹心”。美的若继续敷衍了事，迟早被市场反噬。
美的亟需整顿售后体系，建立消费者问题直通渠道，废除“踢皮球”式流程；同时严查产品质量虚标，用透明标准重建信任。否则，下一个被“投诉潮”淹没的，或许就是美的自己。
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