近期，海信因产品质量问题频发、售后服务推诿拖延等问题，在黑猫投诉等平台遭遇消费者声讨。从电视到燃气灶，从物流纠纷到退换货“规则陷阱”，这家标榜“技术立企”的国产家电巨头，正面临严重的信任危机。
消费者控诉：海信的“连环坑”有多深？
- “验机1分钟，维权5个月”
有消费者在拼多多购买海信电视，遭遇物流拖延3天，送货员仅通电1分钟便粗暴装箱离开。次日开箱发现屏幕竖纹故障，售后却以“人为损坏”为由拒绝退换，甚至指责用户“故意破坏”。类似案例中，用户购买的海信VIDDA电视安装后48小时内黑屏，售后竟要求自费750元换屏，并承认“屏幕易碎属正常现象”。 - “买完就降价，退货像闯关”
一名消费者购入海信E5N电视后，次日发现平台发放九折券（差价200元），但因年关急用未及时退货。事后要求补差价时，客服以“已拆封验机”为由拒绝，而验机恰是签收必要条件，消费者直指“规则自相矛盾”。更有用户遭遇“7天无理由退货”承诺成空文，商家以“影响二次销售”为由强硬拒退故障机。 - “维修变踢皮球，售后像摆设”
用户购买的海信电视180天内黑屏，承诺“只换不修”的保障服务形同虚设：报修后一周无人响应，维修人员拒绝上门，厂家要求“先出鉴定书”，最终耗时半月仍未解决。燃气灶用户更遭遇“大年初一灶头熄火”的糟心经历，产品半年内两次故障，售后却迟迟不落实赔偿。
家电巨头的“傲慢病”该治了！
海信作为国产家电领军品牌，2024年全球电视出货量稳居前五，但其投诉量的暴增暴露出三大行业症结：
- 品控失控：屏幕故障、主板缺陷等基础质量问题集中爆发，与“ULED技术标杆”的宣传形成讽刺对比13；
- 售后体系崩塌：外包服务商响应迟缓、流程冗长、责任推诿，导致消费者维权成本激增；
- 价格策略失信：频繁降价与退换规则矛盾，既损害品牌溢价能力，又透支用户信任。
对比海尔、美的等竞品，海信在售后响应速度、退换政策透明度等方面明显落后。在智能家居生态竞争白热化的当下，服务体验已成核心战场，而海信显然尚未做好转型准备。
海信，别把消费者的耐心当筹码！
从“国民品牌”到“投诉重灾区”，海信的坠落轨迹令人唏嘘。当消费者为“中国制造”情怀买单时，换来的却是品控翻车、售后扯皮和规则陷阱，这种“收钱时积极，担责时隐身”的双标做派，彻底撕下了大企业的责任担当。
更值得警惕的是，面对集中爆发的质量问题，海信仍未展现出实质性改进决心。若继续放任“重营销轻服务”的发展模式，所谓“技术立企”终将沦为行业笑谈。在这个用脚投票的时代，海信若再不正视消费者呼声，等待它的只能是市场份额的加速流失！
原创文章，作者：NEWS，如若转载，请注明出处：https://www.kejixun.com/article/707290.html
