2025年开年以来，华硕产品屡遭消费者投诉，质量问题频发叠加售后流程混乱，形成”机器坏得快、客服踢皮球、退款难于登天”的恶性循环。据黑猫平台数据显示，仅2月已有超10起核心投诉直指华硕产品质量与售后体系漏洞，暴露出这家老牌厂商在品控与服务环节的双重失守。
用户血泪实录：三起典型维权事件全解析
- 折旧补偿陷阱
消费者2022年购入的华硕主机两年内经历两次维修，2024年12月第三次故障后，京东物流运输途中又造成二次损坏。售后承诺换新却拖延三个月未兑现，最终提出”八折折旧退款”方案，公然违反《三包法》”无法换货应全额退款”规定。该案例折射出华硕售后存在”拖延战术”与霸王条款。 - 系统魔咒式维权
2025年2月华硕天选5用户因显卡问题申请退换，售后以”自行重装系统”为由拒保。这种将系统更新与硬件质保捆绑的操作，涉嫌设置不合理退换门槛。同类事件在1月显卡主机投诉中再现，消费者自费更换路由器、网线仍被客服指责”非产品问题”。 - 质检双标疑云
路由器断流投诉者遭遇售后”未检测出故障”的官方回复，但机器返还后天线已现划痕且故障依旧。这种”既当裁判又当运动员”的检测机制，让消费者质疑其公正性。
当友商在进步，华硕在后退？
在笔电行业普遍推行”7天无理由退换+180天只换不修”服务的背景下，华硕仍固守”以修代换”的保守策略。更值得警惕的是，其售后体系存在”踢皮球”惯性：京东自营推给品牌方，品牌客服转接维修点，形成责任真空地带。这种与头部品牌服务标准背道而驰的做法，正在透支消费者信任。
老牌大厂该如何重拾消费者信任？
当”军工品质”沦为营销话术，当”用户至上”变成客服话术模板，华硕正在亲手摧毁三十余年积累的口碑。从主板巨头到投诉重灾区，折射出的不仅是品控滑坡，更是管理体系的结构性失灵。在《消费者权益保护法》实施三十周年的今天，任何漠视用户权益的企业，终将被市场反噬。
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