近年来，一加OnePlus手机虽然在产品创新和技术升级上取得了不少成绩，但在售后服务、以旧换新服务以及客服体系等方面却频频遭遇用户的吐槽。近期，不少消费者在Trustpilot平台吐槽一加OnePlus手机的售后服务问题。
售后“躲猫猫”：用户心声石沉售后海
用户优素福·卡里姆就遇到了糟心事，他的手机只因外观上有轻微划痕，就被不合理地判定为“C级”成色。尽管他多次通过邮件沟通，但收到的却是千篇一律的模板回复，问题始终悬而未决，最后还被要求自己承担运费退货。这样的案例绝非个例，比如有用户反映一加9R手机屏幕出现绿线，官方却以“非质量问题”为由拒绝免费维修。更令人咋舌的是，一加7系列手机还被曝出在低温下会出现闪屏、黑屏等设计缺陷，维修争议更是层出不穷。
更让用户寒心的是，一些人在售后流程中遭遇了“踢皮球”式的责任推诿。波兰用户达戈斯蒂诺的手机在寄送维修过程中被官方服务中心无故损坏，一加却以“人为弯曲”为由拒绝保修，要求用户自证清白，而投诉渠道却似乎成了摆设。
以旧换新“坑”连连：评估不公，退款遥遥无期
一加官方合作的以旧换新服务也引发了用户的强烈不满。用户卢克就发现自己的Pixel 6 Pro手机在成色良好的情况下，被合作商Mondo Affari恶意判定为“缺陷机”，回收款迟迟不到位。更让他气愤的是，一加客服仅以“与第三方合作”为由推脱责任，最终只给了他一张10英镑的优惠券作为敷衍。这样的纠纷并非首次出现，去年一加12回收服务就被曝出刻意压价，用户纷纷质疑品牌利用信息差牟利。
美国用户郑嘉颖的遭遇更是离奇：他的换新款项被一加以“流程延迟”为由长期扣留，客服多次承诺退款时间却屡屡食言，甚至编造“15天内到账”的谎言，导致他的资金被套牢近一个月之久。
客服“机械化”：沟通费力，效率低下
几乎所有投诉都指向了一加OnePlus客服体系的低效和机械。用户普遍反映，电话客服难以接通，邮件咨询得到的回复千篇一律，问题多次复述仍不见进展。比如优素福·卡里姆发送了十多封邮件，却只收到重复的“已记录反馈”回复；卢克则遭遇了客服的“复读机式”话术，被要求自行联系第三方合作商。
更让用户无法忍受的是，一些一加客服还存在“虚假承诺”的行为。郑嘉颖提供的聊天记录显示，客服代表多次谎称退款进度，甚至捏造条款来搪塞用户，被质疑是在蓄意拖延。
服务短板拖后腿，品牌口碑亮红灯
从售后响应到合作服务，一加OnePlus近年来在服务方面屡屡受到用户的诟病。尽管品牌在2025年宣布将推出全新设计语言及产品线，但若不能有效解决服务体系中的信任危机，恐怕很难挽回消费者流失的颓势。
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