近日，黑猫投诉平台涌现大量针对百度教育的投诉，多名用户控诉百度教育通过“0.1元试用”诱导开通自动续费，并在无任何通知的情况下深夜扣款。有用户直言：“凌晨三四点偷偷扣钱，这和偷窃有什么区别？”
“幽灵会员”套路揭秘
多名用户反映，百度教育以“0.1元体验7天VIP”吸引用户，却在支付页面隐藏自动续费条款。试用期结束后，系统在凌晨3-5点自动扣除23-33.9元不等的月费，且无短信、APP推送等提醒。2025年1月，有用户发现支付宝代扣提示后，竟搜索不到“百度教育”相关APP，质疑该服务真实性。
扣费容易退款难
受害者维权之路异常艰难：
- 客服形同虚设：人工客服长期“隐身”，电话通道被机器人占据，有用户连续拨打多次未获回应；
- 自动续费取消无用：多为用户表示在会员设置取消了自动续费选项，但依然会自动扣费；
- 跨年投诉无果：最早案例可追溯至2022年，有老人因误点0.1元试用，被连续扣费5个月，累计金额超百元。
深夜扣款被指“心理战术”
多位用户指出，扣费时间刻意选在凌晨，利用睡眠时段降低察觉概率。2024年12月，一名大学生发现被扣款后，次日立即申请退款，但系统始终显示“处理中”，直至1个月后自动关闭工单。更离奇的是，有用户收到扣费短信时，会员早已过期3个月。
面对这一问题，专家提醒广大消费者，应立即通过支付宝或微信的“免密支付”管理页面解除绑定，同时在黑猫投诉平台提交相关证据进行申诉。此外，大家在参与需要绑定自动续费的优惠活动时，一定要反复确认取消路径，警惕“低价试用”陷阱。
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