近期，在全球知名的在线评论平台Trustpilot上，多位消费者对Honor进行了投诉，涉及产品质量、售后退货等问题。
据多为消费者反映荣耀Honor的退货流程存在严重漏洞。根据官方指引，用户需在商城提交退货申请后等待快递标签安排，但实际执行中，系统承诺的运输标签屡屡“失踪”。一名英国用户表示，自己多次联系客服索要DHL取件标签，却遭遇邮件无人回复、电话沟通障碍（客服英语能力差，仅能机械重复固定话术），最终被迫通过PayPal发起争议才勉强止损。
更令人诟病的是，荣耀的退货政策看似完善，却与实际操作脱节。其《2025年设备退换货方案》明确要求“客服团队尽快确认并指引退货”，但多名用户反馈，提交申请后审核周期长达数周，甚至因“人为损坏”等模糊理由被拒，而所谓的“质量问题”判定标准完全由荣耀单方面解释。
客服体系全线崩溃，消费者陷入“服务黑洞”
荣耀的客服体验被用户形容为“灾难级”。2025年2月8日，新西兰的一名消费者耗费数小时尝试通过电话或在线聊天联系客服，却始终未获有效回应。即便接通，客服人员对复杂问题的处理能力极低，仅能照本宣科，无法推进实质性解决方案。
更讽刺的是，荣耀在《2025年网购商品退换货流程》中承诺“3个工作日内处理退换货”，但现实中大量投诉显示，消费者往往需要反复催促甚至借助第三方平台（如12315投诉）才能获得反馈。深圳市福田区市场监督管理局公示的15起投诉案例中，超半数涉及“拖延履行三包义务”，最终仅3例达成调解25。
产品质量与更新承诺存疑，消费者直呼“被欺诈”
荣耀产品的质量及售后服务同样饱受质疑。一名用户购买标注为“新款”的Honor Pad 8平板电脑后，发现其搭载的Android 12系统已过时，且官方在9个月后突然停止安全更新。更糟的是，设备屏幕出现灰线送修时，第三方服务中心竟将设备损坏，并更换了一台未通过TDRA认证的替代品，涉嫌销售违规商品。
类似问题在手机产品中更为集中。2024年11月，12315平台连续收到多起投诉，指控荣耀手机存在“以次充好”“性能与宣传不符”等问题。例如，消费者刘某某购买的手机因设计缺陷导致摄像头故障，却被告知“不在保修范围”，维权无果。
隐私争议与系统强制权限，用户隐私“裸奔”
除了硬件和服务问题，荣耀设备的软件生态也引发隐私担忧。用户反映，系统强制要求开启麦克风、摄像头等敏感权限，甚至关闭的App仍在后台持续运行。一名消费者怒斥：“连使用笔记软件都要授权全部权限，否则直接闪退，这简直是数字绑架！”此类设计被质疑为过度收集用户数据，严重侵犯隐私权。
从退货流程的敷衍、客服体系的失效，到产品质量的失信与隐私边界的践踏，荣耀Honor的负面问题已形成系统性危机。消费者在社交平台上自发发起“避坑荣耀”话题，直言：“这是一家只会收钱、不会负责的企业。”若荣耀无法从根本上重构服务体系、兑现产品承诺，其市场口碑或将加速滑向深渊。
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