
在跨境电商的浪潮中,TikTok Shop为众多商家提供了广阔的市场和无限的可能。然而,面对妥投失败的情况,如何高效、准确地处理,成为每位商家必须掌握的技能。下面小编为大家带来一份详细的处理妥投失败(含退回重派)的攻略,帮助新手商家轻松应对。
一、了解妥投失败的原因
包裹在目的国派送过程中,可能因地址错误、收件人不在家、未及时自提或拒收等原因导致妥投失败。一旦失败,包裹可能面临销毁、妥投(重派后)、丢失或破损等终态。因此,商家需密切关注包裹动态,及时采取措施。
二、TikTok Shop平台减少派送失败措施
TikTok Shop平台为商家提供了多项减少派送失败的措施,如C端节点触达、下单地址校验和C端温馨提示等。这些措施能有效提醒买家关注包裹动态,减少因地址错误导致的派送失败。
三、退回重派流程
- 查询包裹状态:商家需通过尾程服务商的官网查询包裹状态,确认是否已退回至海外仓。
- 提交退回重派工单:在确认包裹可退回重派后,商家需在商家后台创建客服工单,选择“Order Fulfillment-Logistics and Fulfillment-Re-delivery request”,并填写订单号和物流单号。同时,建议商家联系买家尽快提交买家侧的重派工单,并附上重派地址。
- 平台审核与改派:平台收到工单后,会进行地址和时效审核。审核通过后,会在2个工作日内联系物流商进行改派。商家和买家可在工单中查看改派结果及新物流单号。
四、注意事项
- 时效问题:商家/买家需在包裹退回退件仓的保留时效内(5~12天)提交改派申请,否则包裹将被销毁。
- 费用赔付:若包裹已确认退回且买家无改派请求,商家需承担订单全部损失。若订单物流状态变为Lost或Damage,商家可联系平台客服申请索赔。
- 查询物流详情:商家可通过尾程服务商的门户网站查询包裹物流详情,确认是否因地址错误导致无法妥投。
通过以上攻略,相信每位TikTok Shop跨境商家都能轻松应对妥投失败的情况,高效处理退回重派,提升用户体验,降低商品损失风险。
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