周一,微软公司宣布推出一组新AI工具,帮助公司里的各个团队更高效地工作。
这些工具包括在Dynamics 365软件中引入了10个“自主代理”。自主代理可以自动处理特定任务,微软介绍,这些“代理”会看用户在微软的一些服务里,比如Microsoft 365 Graph、记录系统、Dataverse和Fabric里的工作数据,然后根据这些数据来帮助用户完成各种任务。
它们能做的事情很多,比如帮你处理IT问题、帮助新员工熟悉工作,还能为销售和服务人员提供个性化的帮助,甚至自动化管理你的供应链等,帮助大公司省钱、省时间,还能让他们的员工更有效率。
同时,微软早些时候推出了Copilot Studio中的一系列强大新功能,用户可以根据自己的需求创建和定制自主代理。下个月,这些功能要从内部测试开放给公众试用了,这样更多的用户能利用AI重新构想关键业务流程。
帮助更多客户在Copilot Studio中构建自主代理
微软表示,现在财富500强里的60%的大公司都在用微软的Copilot的工具来帮助他们提高工作效率。比如,Lumen Technologies这家公司用Copilot来帮助销售团队,他们预计每年能省下5000万美元。还有Honeywell公司,他们说用了这个工具后,相当于多雇了187个全职员工。而Finastra公司则发现,用了Copilot后,他们制作创意产品的时间从原来的七个月缩短到了七个星期。
微软还指出,像麦肯锡和英国的Pets at Home等公司,利用这些代理减少了耗时的工作,比如数据输入和客户提案处理。微软职员Jared SpataroSpataro提到:“我们发现许多人在重复性任务上花费了大量时间和金钱。这些往往是他们希望不必做,但又不得不一遍又一遍做的任务和流程。如果能够自动化这些任务,将带来很高的收益。”
值得一提的是,用户可以在Copilot Studio中,通过低代码或无代码指令,轻松创建自主代理。用户只需设定代理的目标,例如整理邮件请求,代理便能自动完成任务。用户可以用自然语言(不需要编码)告诉自主代理该如何处理邮件,比如从邮件中提取哪些信息,以及如果有数据缺失该怎么处理。同时,用户还可以附上不同的文件和文档,说明如何处理客户数据,然后让代理开始工作。
微软和OpenAI合作,想让软件能自己生成文字和图片,还能像人一样思考。从2023年初开始,微软就只需提示的AI功能,即能让你告诉电脑你想要什么,然后它就能帮你做出来,一个很突出的例子是Copilot,这个功能已经用在了Word、Outlook还有其他产品上。
微软下一步就是打造“代理”,这些工具可以在没有人插手的情况下完成一些固定的任务。它们用生成式AI的推理能力,结合现有的数据库和软件来工作。ServiceNow、Workday、HubSpot和SAP这些软件公司现在都在强调要开发这种AI代理。
另外,Salesforce作为客户管理软件的领导者,在最近的Dreamforce大会上也推出了类似的工具,称其代理可以独立处理客户服务任务。Salesforce的Agentforce工具将在本月晚些时候正式上线,初始定价约为每次对话2美元。但Salesforce首席执行官Marc Benioff近期抨击微软的产品做得不够好,称其Copilot交付情况令人失望。
但微软尚未公布其自主代理的定价,而Copilot Studio这个自定义代理构建工具包含在每位用户每月30美元的Microsoft 365 Copilot中。
投资者关注AI成效,微软积极推出AI自主代理
随着财报季的开幕,华尔街非常关注科技公司的AI支出和盈利增长。微软及其竞争对手需证明他们能持续吸引更多客户使用AI服务,以应对投资者的压力。微软此举旨在积极寻找盈利新方式,更好的与Salesforce等对手竞争,并利用与ChatGPT创造者OpenAI的合作,获取AI投资回报。
此前,微软的首席财务官Amy Hood在美东时间7月30日发布的季报中表示,公司在资本支出(包括融资租赁)上花费了190亿美元,其中大部分用于AI和云相关需求。2024财年微软的资本支出达到557亿美元,较2023年的319亿美元和2022年的292亿美元有显著增长。
微软的Copilot平台每月服务约210万商业用户,微软希望这一数字能够进一步增加。该平台对提高工作效率至关重要,微软希望利用该软件提高整体员工效率的企业那里获得收入。第四季度,微软云服务(含AI)收入368亿美元,占总营收647亿美元的大部分,同比增长21%。
然而,微软并非唯一想从AI热潮中获利的商业软件提供商。谷歌和Salesforce也在积极争夺市场份额,谷歌不断为其Google Workspace平台的Gemini增加新功能,而Salesforce则推出了自己的AI产品和Einstein Copilot。
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