做用户需求的“破壁者”,小熊电器如何筑起品牌大厦?

小熊电器董事长、总经理李一峰谈及创业时曾说:“一颗种子如果它本身有生命力,放在哪里都能长出来。如果种子不行,再肥沃的土壤也发不起来。”

而他所指的种子,就是小熊电器独有的“用户思维”。

18年来以用户为中心,为小熊电器浇筑了“年轻人喜欢的小家电”品牌大厦。纵观其成长路径,它几乎无断点地实现了与每一代年轻消费者的同频,从注重饮食健康时代的酸奶机,到个性需求爆棚时代的煮蛋器、豆芽机、电热饭盒,以及现在的变压电饭煲、小气泡养生壶、双舱洗衣机等等。

做用户需求的“破壁者”,小熊电器如何筑起品牌大厦?

迄今,度过红利时代依旧维稳增势的小熊电器,不仅收获数亿用户青睐,更实现从网红到长红蜕变的品牌长青。究竟,这家企业的“用户思维”有哪些不同?要解释其中缘由,还要从它第一款产品如何诞生说起。

18年成长,缘起一颗用户思维的“种子”

在时代浪潮的起伏中,用户需求变化就像错综复杂的线性代数,充满无数拐点,方程由时代决定,解法靠战略推演。在小家电还是舶来品的年代,小熊电器便精准读懂大众对饮食健康的担忧,在大批企业效仿“西电东进”的时代趋势下,其推出市面上首款不一样的酸奶机,既克服了小家电在年轻市场的水土不服,也让消费者看见这家善于倾听、读懂用户企业的不同。

虽然彼时这样一台小小的酸奶机,在人们印象里只有火遍全网的盛况,但其实,这背后还有一场没有硝烟的用户需求“攻坚战”。在当时市场,酸奶机这一诞生于西方家庭需求的品类,起初并没有因地制宜为中国家庭做出改变,无论是上手复杂,还是容量太小都是桎梏。另外,自制酸奶的本质是让牛奶在35到45度间充分发酵,但那时市面大部分产品都是直接通电加热,并不能做到“恒温发酵”制成健康酸奶。

面对市场对中国用户需求的集体缄默,小熊电器犹如“破壁者”一般,根据中国用户需求打造了不一样的酸奶机,不仅实现恒温发酵让制作过程变简单,且容量也从传统1L升级为1.5L。此外,其更与专业乳酸菌发酵剂企业合作研发,推出与产品适配的简易制酸奶材料,让DIY酸奶流程化繁为简,再加上圆润萌化的外观,自此风靡全国。

做用户需求的“破壁者”,小熊电器如何筑起品牌大厦?

从第一台产品开始,小熊电器便明确了一个鲜明逻辑,那就是照搬模板把小家电引入中国市场,并不能真正满足本土化的用户需求。而后来,这种善于捕捉、精读“用户思维”的习惯,也被李一峰用一以贯之的方式沿用下来。他曾在电商刚刚普及之初,就养成看用户评论的习惯,并在很长一段时间里,经常在各个经销商店铺里翻找反馈,以工程师的思维聚焦下一代产品更新方向。

在不断品牌定位升级下,小熊电器从“分享健康未来”、“妙想生活”、“萌家电”,直至今天的“年轻人喜欢的小家电”,一直都紧扣用户需求变化的主旋律。如今,小熊电器逐步构建了强大的产品力和丰富产品矩阵,覆盖居家、办公、户外等生活空间,拥有超80个品类、900多款型号产品,拿下2100余项国家专利。

做用户需求的“破壁者”,小熊电器如何筑起品牌大厦?

谁也没想到,正是这样一条从“用户需求”到“市场爆品”的无形生产链,在数字化、智能化技术全面升级的今天,又令这家善于读懂、满足用户企业的能力,产生了由内而外的全新质变。

持续迭变,成为用户需求的“破壁者”

在读懂小熊电器如何满足用户这一命题上,其实无需用宏大视角展开尽述,我们不妨从其内部一支叫“用户体验改善部”的团队说起。在2022年,小熊电器全面开启“年轻人喜欢的小家电”品牌定位后,这支团队就迎来了一个目标,那就是要让小熊电器成为行业服务标杆企业。

而显然,用户需求与满意方案之间没有通途,唯有破壁者们勠力开拓的路。在无数个昼夜里,用户体验改善部不断整理、分析着用户反馈,在海量数据中捕捉线性拐点,从新品上市的前置导入、品类集中问题的复盘优化,到产品参数的对比等等,直至打造出最佳用户体验改善方案。在持之以恒的追求下,如今小熊电器已通过数字化用户平台,打造了官方公众号、服务站小程序、会员之家等交互渠道,围绕售前、售中、售后用户全周期体验,架构起全流程高质量服务体系,比如AI智能客服及时响应、查询数字化菜谱、提供专属服务权益等等。

凭借行业标杆的服务能力,小熊电器在第八届中国数字服务产业发展年会上,一举斩获“2023中国服务品牌100强”殊荣。而这,还仅仅只是这家企业身上,以“用户思维”实现高质量发展的一处小小缩影。

做用户需求的“破壁者”,小熊电器如何筑起品牌大厦?

不止是服务用户,如今小熊电器更凭借数字化、智能化不断夯实的“企业底座”,在每一项提升用户体验、创造用户价值上精益求精。比如读懂用户方面,小熊电器搭建了数字化为支撑的全域用户价值创新体系,基于“用户共创计划”的全面开展,能从每日客服、私域等各方收集超数万条信息和反馈,通过分类分级快速处理精准了解用户需求,并持续反哺技术创新、产品升级、场景迭代。

例如最新上市的变压电饭煲,为满足用户快速煮好饭的需求,专业团队历时1825天的探索,12.8万次的实验测试,1.1万项产品调研,106份设计手稿,不仅解决了普通快煮饭口感偏柴、偏硬而生的问题,且匠心专研的AI变压炊煮系统,实现了米粒去陈释香,煮出来的熟米更加饱满莹润,再通过均匀加热,让每一粒米都能透煮香甜、没有夹生,只需16分钟就能速享A+好米饭。

而在品质把控方面,小熊电器更为每一种用户体验保驾护航。如今,在小熊电器约2000平方米的测试评价中心中,既有产品零件历经高温、低温等苛刻检验的环境实验室,也有严格测试运行噪音的声学实验室,以及保障产品用电安全的安规实验室等等。而像这样的专业实验室,小熊电器已打造了十几个,并且皆配备了大量高精度现代化检测仪器,构建了完善的标准化品控体系,全面贯彻精益生产的每个环节。

正是源于对满足用户的极致追求,小熊电器共斩获中国设计红星奖、德国红点奖、AWE艾普兰奖等多项重磅奖项。不仅如此,更获评过国家高新技术企业、国家级工业设计中心、国家知识产权示范企业等权威荣誉称号。

夯实数智之基,实现高质量发展

逐光而行,却也脚踏实地。对小熊电器来说,如果说用户是那束前行道路上的“光”,那么坚持实业制造,便是脚踏实地企业发展的根基所在。作为一直扎根佛山制造产业热土的小熊电器,如今早已建立起5大智能制造基地,包含4个专业整机工厂及多个核心零部件制造工厂,高筑数智制造壁垒,打造了高效能、高质量、创新质优的新质生产力,全面推动产线链、供应链优化升级。

做用户需求的“破壁者”,小熊电器如何筑起品牌大厦?

生产力质与效的齐头并增,是企业快速响应市场、更好满足用户的核心竞争力。在小熊电器工厂内部,生产流程正从单点自动化逐步迈向全域自动化,实现注塑自动化,中央集中供料系统自动上料,且在5G等工业互联网技术的赋能下,有效提升大规模产品生产的精益化与效率化,让产品排产跟着订单走、物流配送跟着产线走、质量检测跟着工序走,所有环节在数智化赋能下“连珠成串”,全方位质效齐增。

总而言之,铸就“年轻人喜欢的小家电”品牌大厦,绝非一日功成。正如李一峰形容,小熊电器这棵小草不会跟大树正面竞争养分,但是一棵一棵小草种下去就会形成草原,也会成为不输大树的生态系统。迄今,小熊电器就在沿循以用户为中心的发展核心上,持续顺应时代迭变进化,不仅构建起更高效、更精准、更全面的竞争力,也让这片企业生态系统愈发盎然,充满了勃勃生命力。

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