卡萨帝:我要的不只份额,更是用户认可

黑科技 · 2022-05-27 14:39:40 ·产经

  现代管理学之父彼得·德鲁克曾指出:商业的目的在于创造和留住用户。

  这一理念也是很多成功企业的核心价值主张。从可口可乐、林肯汽车等知名老牌,到特斯拉等成立仅十余年的高端市场“黑马”,都长期坚持用户导向、践行用户思维。于他们而言,市场份额只代表过去的成绩,用户认可才是真正所求。

  但随着市场竞争的日益激烈,大家往往只看到了头部品牌的市场份额结果,却忽略了他们是如何实现自我颠覆、打破增长边界的。以涨势被看好的高端品牌卡萨帝为例,只有不断改善用户需求、创造用户需求,才能持续拓宽发展空间。

卡萨帝:我要的不只份额,更是用户认可

  不是盯着份额,而是盯着用户需求

  过去20年,是家电市场从低价竞争到品牌升级的关键周期。2007年前后正值世界家电市场竞争加剧,国内高端市场也被不少德、日老牌垄断。此时想要突围高端市场,卡萨帝选择了从两个方向入手:一是改善现有的用户体验,二是创造新的用户需求。

  从现有的用户体验来说。当物质生活丰富起来,一些隐藏在日常生活中的细节问题也开始逐渐暴露出来。比如,冰箱通常只能用来低温储鲜,冷藏了三天以上的水果只是看起来新鲜,咬上一口就会发现已经有些缩水,口感不爽脆了。洗衣机确实解放了双手,但只能洗干净衣服,一些珍贵面料还是需要手洗或者送去专业洗护店。打开空调,屋里就不再闷热了,但时间一长人就容易头晕胸闷不舒服。

  家电倒是配齐了,用户体验却好像没有“达标”。这是过去的二三十年间,很多家庭的切实感受。而卡萨帝真正从用户痛点出发,改善了传统家电在科技细节上的诸多不妥。比如卡萨帝推出的MSA控氧保鲜科技,从细胞层面延缓营养流失,让食材7天新鲜如初;洗衣机“养护空气洗”,可以给不同材质衣物专属呵护;空调的射流匀风科技,配合双塔造型打造了软风体验。

  从创造用户需求来说。以冰箱为例,十几年前,用户普遍选择上下双门冰箱,几乎没有其它品类可选。而当时的多门冰箱市场由日系品牌占据主阵地,但由于日本家庭储鲜生鱼片、寿司的需求,所以日系多门冰箱主要以冷藏空间和小空间分割为主。但这与其他地区的用户饮食习惯却不匹配,如以北方地区为代表的国内家庭囤食材以冷冻为主,西方家庭则苦于储鲜空间不够,整条深海鱼、整只火鸡、披萨不得不切开存放。

  彼时,刚刚入局的卡萨帝本可以效仿其他品牌、直接从热门品类做起,坐收市场红利。但经过市场调研,卡萨帝发现随着食材种类的日益丰富,人们对分区储存的需求正在成为趋势。经过重新审视用户需求,卡萨帝决定发明不一样的冰箱品类——法式对开门冰箱。通过取消冰箱中间的横梁,这款多门冰箱不仅空间格局更丰富,还带来了“放大版”的冷藏室和冷冻室。从此,国内外用户无论冷藏还是冷冻,都不用大件切成小件分装了。

  此后,卡萨帝还推出了拉开抽屉即可直接存取食材的意式抽屉式冰箱、“一机双筒”的双子云裳洗衣机、双塔造型的鉴赏家空调等等,持续为用户创造新体验。这些发明,不但改变了用户生活,也为行业拓展出了新品类,直到现在仍是行业诸多品牌的主流设计格局。

卡萨帝:我要的不只份额,更是用户认可

  不是固守“第一”,还要多赛道开跑

  毫无疑问,从新兴品牌到头部品牌,满足用户需求、吸引用户关注是必须的。但对于想要持续发展的头部品牌来说,则需要更敏锐的捕捉用户的超前需求,为用户创造新的生活,也为自己寻找持续增长的新蓝海。

  这一点其实从一些品牌开始布局新业务的动作上已有体现。如小米开始造车,华为开始布局智慧家居等等。

  同样,已有近百年历史的家电行业也早已不是一片蓝海。想在这里突围已属不易,想要持续增长就更是难上加难。对此,一直保持高端市场第一的卡萨帝选择换道场景,布局高端智慧生活。

  通过持续落地三翼鸟,卡萨帝开始不仅仅为用户提供高品质的家电单品,更能提供覆盖衣、食、住、娱的高端智慧场景。在新一代厨房场景下,用户可以从食联平台购买新鲜食材、一键扫码产地溯源,还能通过冰箱、厨电的联动启动智慧烹饪;智慧客厅场景可以带来更舒适的健康空气环境;智慧浴室场景可以主动记忆一家人的用水习惯,提前准备温度刚刚好的洗澡水;换下的衣物可以直接交给智慧阳台场景,获得专属的洗护程序。这样的场景布局,也为卡萨帝开辟了新的增长曲线。

  从过往经验来看,延续百年的传统行业,往往已经出现了难以逾越的竞争壁垒。而卡萨帝仅仅用来了短短十余年,就突破行业壁垒,站稳高端第一席位,这离不开自身实力,更离不开其长期坚持的用户思维。从0到高端第一,再到行业引领、持续增长,卡萨帝的每一步发展绝不仅仅是市场数据的增长,更是对用户美好生活的一次次迭代升级。

卡萨帝:我要的不只份额,更是用户认可

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