后疫情时代的第一抹确定性——IR全面线上化
2021年四季度，“元宇宙”概念走红，游戏行业被市场强烈关注，引发热议不断。11月初，中手游(0302.HK)董事长兼CEO肖健就出现在富途平台的直播间，和投资者们进行了一场主题是《中手游“仙剑元宇宙”布局及机会》的直播活动，从公司战略、业务进展、未来规划等方面，详细阐述中手游对于元宇宙的理解和基于此进行的布局。
中手游首款自研仙剑IP次世代开放世界RPG大作《仙剑奇侠传：世界》
采用直播等新颖的在线方式和投资者保持沟通，来实现最快速地回应市场声音，在中手游已经驾轻就熟。从线下到线上，从培养网感到运用得心应手……中手游在线上与投资者开展沟通，还要从两年前说起。
2020年春节前夕，年假将至，中手游的董事会及相关部门依然不敢松懈。为准备回港上市后的第一次年报发布，团队繁忙有序地推进着工作。但突如其来的疫情打乱了节奏，原计划的系列线下活动被迫取消。
骤变之下，中手游当机立断，决定发布活动继续举行，且不缩减发布活动规模，尤其要充分保障投资者沟通环节，但地点将从线下搬到线上。
复盘当时的决定，中手游品牌中心助理总经理曹俊杰总结，中手游始终相信，越来越理性的投资者其实并不担心突发疫情可能带来的不利消息，他们最担心的恰恰是对公司信息的不知情。只有一以贯之地对投资者充分披露、有效沟通，投资者才会对公司建立长期信任。
自此，中手游拉开了在线投资者关系(IR，Investor Relations)管理工作的序幕。
受益于在线沟通方式能够较大地减少时间、地点的限制，平日里日程安排最满的公司“一把手”也有了更多条件参与沟通。中手游董事长兼CEO肖健就已经多次参与了富途的「高管面对面」直播活动。一把手亲力亲为重视与投资者沟通的姿态，也倍受市场好评，叫好也叫座——公开数据显示，肖健的历次直播都获得了高浏览量和高互动评论，而在他解读元宇宙布局半个月后，富途平台上把中手游加自选的用户比公布前增加了32.5%。
中手游董事长兼CEO肖健多次参与富途的「高管面对面」直播活动
实际上，疫情以来，中手游的在线IR(投资者关系)转型经历不是个案。近两年，全球投资者参加境外中国上市公司路演、业绩会议的大量需求无法在线下得到满足，而采取更多线上手段有效传递信息，通过线上快捷的渠道与投资者及时沟通，已经形成了一股确定性趋势。
据富途公开数据，2021年Q2财报季，仅富途推出的“财报加油站”一项活动，就有超过260家全球企业参与，累计路演超130场，单个企业财报内容最高获得280w+人次曝光。
新生代投资人登场——因为热爱，所以投资
从一年亏损一百多亿到一年之内市值暴涨千亿，创始人从被称为“2019最惨的人”到被敬为“出行教父”，蔚来汽车(NIO)与创始人李斌共同演绎了一回绝地反击。
洗掉“最惨”标签，蔚来靠的是把一辆一辆车卖给一个一个消费者，靠的是公司股票的投资者抱有耐心，在身后始终信任，如初支持。
对于新能源车企业，其产品消费者与公司股票的投资者，这两个人群常有很多共同特征，他们中有不少人来自互联网、金融、IT等行业，年轻而受教育程度高，乐于接受新事物。他们常常不满足于作为消费者、投资者的身份，隔着一段距离观察企业，他们希望走近企业，主动去看去感知去判断企业产品与投资价值。
2021年4月19日，数十位这样的个人投资者和主流财经媒体一道，来到位于合肥的江淮蔚来先进制造基地。几天前，蔚来第10万台量产车刚刚在这里成功下线。
这支由富途统筹策划、协调组织起的调研队伍，从探访生产车间开始，零距离了解冲压、涂装、总装、检测等生产流程。随后，又与蔚来安徽区域总经理余东明深入交流蔚来基地情况、换电模式进展、用户体系等话题，扎实掌握到关于蔚来发展的第一手信息。
富途牛牛调研团探访江淮蔚来先进制造基地
富途牛牛调研团与蔚来安徽区域总经理余东明交流公司发展
在创新投资者关系工作，举办这样富有朝气的调研活动方面，蔚来与富途几乎一拍即合——自从2020年10月，蔚来把自己的首家入驻投资平台选择为富途，开通了富途企业号，双方已经多次合作线上或线下形式的投资者关系活动。
蔚来看重富途的，既有后者的一千余万关注投资的注册用户数，更重要的是，富途的用户群特征与蔚来等新经济公司的消费者、投资者群体十分契合，他们关注也认可新经济公司的价值。
蔚来在富途牛牛APP上富途企业号的主页展示
由富途发起完成的投资者调研蔚来活动就是双方优势协作的典型案例。截至目前，蔚来在富途企业号有超100万名投资者粉丝。蔚来参与的平台2021年“新年宠粉”活动，牛牛社区讨论浏览量超2000万，产出优质内容超过2600条。蔚来在富途牛牛社区上举办的三次业绩会直播浏览量也超过了300万。
个人投资者走向“C位”——投资者“颗粒度”变细，IR数字化顺势而为
IR(投资者关系)全面贯通线上线下场景、品牌竞争驱动企业媒体化营销、公司股票投资者与产品消费者人群趋同……局部的新事物最终串连起确定的趋势——个人投资者正在资本市场扮演越来越重要的角色。近两年，作为个人投资者聚集的平台，互联网券商就经常位列股票净买入的top 1位置。
这让上市公司必须重新审视过往IR(投资者关系)管理和服务的对象主要只是机构投资者的IR政策。
同样为新出行代表性企业，小牛电动(NASDAQ: NIU)坦言，对于小牛这类中等市值公司，个人投资者的参与度、活跃度对于公司股票成交量或股价表现的影响程度会比对很多大的科技公司影响更大。
小牛电动十分重视个人投资者沟通工作
这种影响也包括，通过高质量的投资者沟通工作，汲取来自广大投资人“外脑”的智慧，促进企业完善业务与内部管理，提升企业价值。
小牛电动投资者关系经理杨成博就感叹，因为产品场景与大众生活更近，其实个人投资者问问题的水平或者能力都非常强，小牛会把这些信息统一收集上来，结合机构投资者的反馈，定期跟管理层做汇报，从而为公司高层在设置绩效机制、组织战略、质量治理及内部管理等方面提供有效信息。
但是，在过去，要真正发挥好投资者“外脑”的作用，对企业并非易事。企业在IR(投资者关系)工作中并不缺乏接受投资者意见的虚心和耐心，但囿于传统IR沟通场景和信息收集方式等的限制，让工作难以落地施展。
让“小牛们”的愿望照进现实的，是投资者关系管理理念和方法从传统IR转向在线IR，再到数字化IR的变革。随着个人投资者走向“C位”，当投资者的“颗粒度”变细，IR(投资者关系)工作也必然要进行与之相适应的数字化升级转型。
传统IR与在线IR的对比，以富途平台为例
如果说在线IR更多强调依靠融媒体传播技术，打破IR的物理时空限制。那么数字化IR则是从更根本上做出变革，它是一整套适应全媒体时代的新工作理念和方法，并依靠SaaS工具、丰富的数字媒体手段来落地，实现高效率的IR(投资者关系)管理。从而做到可以基于交易数据和关注数据，做细致科学的成效分析，告别传统IR的形式单一，覆盖低效，没有数据支撑与科学评估方法等等缺点。
富途企业服务合伙人孙月鹏对数字化IR作出形象比喻，他认为，在今天激烈的市场竞争下，企业做好投资者沟通，树立口碑、品牌，其重要性已经不亚于提升产品服务的质量。在过去，面对投资者，企业只能“盲人摸象”——能感受到广大投资者，但却看不见摸不着，甚至“无缘对面不相识”。企业也因此习惯了被动地响应投资者的关注，更多依赖经验而非数据做出IR决策，或者虽然想有所作为，却无处施力。而数字化IR则是企业的“雷达”“天眼”，让企业有能力“看得见摸得着”投资者，也能打破被动，主动找到、拥抱投资者。
从在线IR到数字化IR：富途企业工作台企业端界面示例
“借助新一代的管理工具与方法，IR可以从成本部门进化为创造价值的部门。通过IR(投资者关系)数据分析，企业能够真正读懂投资者，精确量化投资者的多种需求，让‘无形变有形’。而数字化IR所沉淀的信息数据，也会成为企业珍贵的数据资产”，孙月鹏进一步说明IR数字化的价值。
孙月鹏强调，现在各行各业都在进行数字化升级转型，IR的数字化也已成为必然。数字化IR成为企业的必修课，每家公司都必须迎接这项变化与挑战。目前，在IR数字化升级的跑道上，大家的起跑点都差不多，每家公司都有机会在这个领域去超越同行。“但数字化能够形成红利，也可能带来鸿沟。谁能用好数字化IR这件武器，谁就更有机会赢在当下，行至未来。”
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