聚焦家生活 国美落地全零售战略

2016年，新零售概念横空出世，同年11月，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。此后，各大零售企业和电商平台敏锐地捕捉到时代的信号，开始探索运用“新零售”模式来启动消费购物体验的升级，构建零售业的全渠道生态格局。

　　然而，大浪淘沙，有的探索出一条全新的转型之路，有的却淹没在时代的洪流中，没有半点声响。毫无疑问，国美零售属于前者，其构建的“全零售生态共享平台”一经推出，即成为业内关注的焦点。

　　12月22日，在国美全零售生态伙伴大会上，国美集团创始人黄光裕表示，国美聚焦零售业和家服务业，以思维再造、模式创新、技术赋能为突破口，系统打造“线上、线下、供应链、共享共建、物流、大数据/云”六位一体的全零售生态共享平台。近百家品牌厂商及合作伙伴在会议现场或在云端与国美签约，众多有实力的本地零售企业参与联合运营或加盟运营，国美就此拉开与伙伴们共建共享的零售业发展新篇章。

　　全零售，不同于新零售

　　2017年3月，阿里研究院发布了2017年新零售研究报告，在报告中将新零售定义为：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。此后，国内外众多专家学者也就新零售的含义和特征作出了不同的阐述。

　　业内对“新零售”的概念目前尚无统一、标准的规范性概念，但仍具有以下几个典型的特征：

　　首先，以互联网技术发展为基础。科学技术是第一生产力。随着互联网技术的迭代升级，以人工智能、大数据为代表的各类新技术的进步和普及，带动各行各业的发展，打开零售业创新的空间。科技发展为零售业的变革提供了技术上的支撑

　　其次，以消费者的需求为中心。从卖方市场，到买方市场，其背后是国内经济实力的快速发展和人民收入的大幅提升。随着人们生活水平的不断提高，中国消费市场结构持续优化，新消费群体不断扩大,服务型消费日益增长,消费者更加注重消费体验、追求品牌品质，消费个性化、多样化的新时代已悄然来临。零售业的供求关系早己发生逆转，消费者有了更多自主的选择，这些都要求零售商在环境、品质、服务等方面做出改变，迎合消费者需求的变化。

　　最后，线上与线下的深度融合。近几年，线上平台的野蛮生长，极大地压缩了线下门店的发展空间。但随着线上零售短板的日益凸显，其发展也遇到了难以逾越的瓶颈，而线下门店独有的优势得以发挥，这些都让两者必然地走向深度融合。

　　“人”字头的全零售

　　大会上，国美零售高级副总裁方巍表示，历经35年风雨征程的国美，深知创新与改变的重要，也洞悉自身成长和发展的理念，更从未停滞开拓奋进的脚步。

　　国美是以单品类的家电行业起步并取得长足发展的，但随着我国零售行业的升级迭代，国美也坚定地向前迈出了关键一步。2017年8月，国美将上市公司由“国美电器”正式更名为“国美零售”，标志着国美从单一电器经营向全品类商品零售业务的转型，并开启了“国美全零售生态平台”的转型之路。

　　国美提出的全零售与新零售有着本质区别，全零售更具独特性，其核心理念在于共享共建、共生共荣。“在一个完整的商业闭环当中，并不由某一家企业占据全部环节的所有权，而是由众多的外部合作伙伴共同搭建这样一个闭环。生态中的每一个小伙伴都能够在这个商业闭环当中实现可持续的经营和盈利，也就是一个共享共建的过程。” 方巍解释说。

　　国美“全零售生态共享平台”以“全”打头，而“全”字的开端正是一个“人”字，这不仅符合新零售的时代特征，更暗合了国美始终强调的“用户思维”。黄光裕表示，零售业要回归本质，靠服务、商品、价格、内容、质量来获得消费者的认同。

　　因此，在“家·生活”战略第二阶段，国美零售聚焦零售业和家服务业，以行业模式创新、技术赋能为突破口，建立全场景、全链路、全服务、全模式的新型商业模型，带给消费者沉浸式体验、快捷的物流、优质低价的全量商品与全生命周期服务。

　　国美“全零售”优势凸显

　　与其他企业的线上平台着力点不同的是，国美在线下平台上有着无法比拟的巨大优势。据最新数据显示，2021年，国美在全国线下门店数量达到4000多家，这些是国美几十年发展的宝贵资产和心血结晶，在构建全零售生态共享平台方面发挥着重要的作用。

　　线上平台购物的体验始终不及线下购物，为消费者提供真实场景和良好购物体验的现实路径难以达成。与之相反，线下实体门店给顾客提供商品或服务时具有可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，可以给消费者带去最直观的消费体验。这也是线上和线下平台必然要深度融合的原因。

　　凭借国美超过4000家线下门店的巨大优势，以“真快乐”APP为主导的线上平台和以国美家为中心的线下平台率先开启了深度融合。依托国美“真快乐”APP，用户可以在线上实现全量交易，体验先进的视频导购服务；依托国美家线下门店，用户可以在线下体验沉浸式的精品展厅，穿行于客厅、厨房等不同的家居生活场景之间，体验家装、服饰等个性化产品。借助“一店一页”数字化平移技术，国美快速完成了线下门店的数字化改造，实现了线上与线下全场景的立体、无缝衔接，带给用户全渠道的便利触达与无界体验。

　　对于合作伙伴而言，两个平台清晰各自定位，协同打通，实现互补融合，能将厂商的原来两套投入降为一套，对于零售商和厂商都显著地降本提效，也为消费者提供了“到网、到店、到家”的全场景一站式便捷服务。

　　全零售的实施路径

　　“千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金。”零售业的创新与变革，总会面对不可避免的阵痛，然而，在难题面前求破题，是挑战更是机遇。

　　黄光裕提出，各平台与产业公司围绕着六个平台构建国美“家·生活”战略蓝图，要以集成、跨界和创新为出发点，充分发挥、整合零售集团六个平台资源以及外部资源，实现各自商业模式闭环以及集团整体生态闭环，进而打造“全零售生态共享平台”。黄光裕认为，整体打造六个平台的过程充满挑战，确实艰难，但做正确的事情不怕难。他相信，只有整合打造好这六个平台，才能从根本上保障，让消费者享受品质好货、真低价和好服务，真正可持续地促进消费升级，让消费者真快乐。

　　未来，国美有信心以科技、智慧突破障碍，构建一个完整闭环的、开放的、全场景的、全零售经营模式，相信这才是零售业的真正本质和可持续发展模式。