中国银行业协会在今年发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》中指出，随着数字化融入经济生活的方方面面，我国银行业正在快速迭代升级。用户对银行的数字化服务也提出了更高的要求：一是从被动接受现有服务转向主动要求个性化服务，二是从单一功能服务转向端到端一体化服务，三是从特定渠道服务转向综合化一站式服务。
银行业为了适应用户行为习惯的转变，开始积极探索业务创新；同时，传统网点的经营成本持续增高，但价值创造却跟不上投入，因此各银行纷纷将服务从线下转移到线上，将客服中心和营业网点充分对接网上银行、手机银行、小程序等互联网渠道，并推出以音视频能力为基础的远程视频银行，及时满足了用户的多样化金融需求，并有效降低了运营成本和风险。
PART01
什么是远程视频银行？
远程视频银行是以实时音视频技术为核心的，提供业务营销、业务咨询、业务办理、业务留痕等服务，同时通过与生物识别、AI技术的结合满足监管合规要求，为客户提供方便快捷的零接触线上金融服务，以全天候、全渠道、无接触、有温度的服务支持银行开启数字化运营新模式。
业务营销
为了适应金融行业线上化发展新趋势，营销渠道逐步转向移动端，视频直播开始领跑金融科技变革，并被银行业视为线上营销的“新宠”。视频直播围绕金融行业和金融机构从业人员的痛点与需求，支持通过远程视频、PPT等多媒体形式向客户介绍各类银行产品，在商品营销、信用卡营销、理财营销、大咖直播等多类应用场景得到广泛应用，实现复合营销，高效获客。
视频营业厅
银行的传统线下业务咨询和业务办理模式，包括客户到网点、客户经理上门、线上预授信线下审批等，都会导致客户体验的下降，也无法满足业务的实时性。通过视频营业厅赋能线上业务办理，以“零接触“、“零差别”的方式提供金融服务，是降本增效和业务转型的有效举措。
此外，银行的传统客服需要客户在银行网点或通过电话拨打获得客服服务。而视频客服通过手机银行、网上银行、微信银行等渠道形式提供服务能力，以客户为中心，建立双向触达模式，满足多种业务场景需求，塑造一个主动服务、高效运营的良好企业形象。
视频双录
视频双录是将银行业每笔产品的销售过程同步录音录像，让业务过程可控且可回溯质检，满足金融监管与风控合规的要求。在产品销售过程中，有三个关键环节：营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈。出于反欺诈、防篡改、防抵赖等目的，录音录像要求清晰完整地记录这些关键环节，因此双录平台的搭建需求成为大势所趋。
PART02
拍乐云视频银行解决方案
在一站式视频银行解决方案中，拍乐云为银行业和金融IT合作伙伴提供了多项音视频能力，支持VTM/PC/APP/H5/小程序等全渠道接入，打破了网点服务半径的壁垒和服务时长的限制，解决了服务触达的痛点。在部署形式上，拍乐云提供公有云、私有云、混合云三种架构，加密算法支持国密方案，可以做到数据系统安全可靠、云端资源弹性可伸缩、智能运维等特性，保证银行业的系统稳定运行，完全符合金融行业监管要求。
拍乐云视频银行业务全景图
多项音视频能力，让体验升级
拍乐云为远程银行提供多项音视频能力，无缝对接原有业务系统流程，能力包括：高清音视频通话、屏幕共享、视频标注、远程协助、视频流加密、多路音视频输入、互动白板、虚拟背景、智能虚拟人、文字消息等，将深入优化在视频客服、视频面签、信用卡激活、理财风评、产品营销、视频审核等金融场景中的服务效率和用户体验。
视频标注
虚拟背景
智能虚拟人
视频双录，全面合规又高效
按照监管要求，银行业对公开户、移动开卡、金融信贷、理财产品销售过程都被要求同步录音录像，实现业务留痕。拍乐云为远程银行提供单画面录制、多画面合成录制，通过实时抓拍、电子签名、时间戳、视频水印等功能组件，全面支撑业务场景应用，覆盖线上线下所有用户群体，打通多方痛点，保证合规且高效。
实时抓拍
电子签名
PART03
为金融数字化注入“新活力”
作为新一代实时音视频领军者，拍乐云积极探索音视频技术在金融行业的更广泛应用和最佳实践，打造集业务咨询、业务办理、业务营销、业务留痕等为一体的远程视频银行解决方案，在兼顾金融监管的合规与安全的基础上，全面推动金融业业务办理新路径、渠道变革新模式、客户服务新体验的升级转变。
未来，拍乐云将以更多金融业务场景为依托，持续打磨场景技术应用，并与金融合作伙伴融合共建，强强联合，为金融客户提供便捷、智能的场景化服务，实现银行业务效率和服务体验的极大提升，在更广领域、更深层次上探索金融数字化的美好未来。
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原创文章，作者：陈晨，如若转载，请注明出处：https://www.kejixun.com/article/543309.html
