中国联通回应携号转网困难:进行全面整改

若安丶 · 2021-09-17 10:51:16 ·资讯

近日,针对央视报道的湖南长沙联通用户反映携号转网困难一事,中国联通在官微发布声明称,立即展开深入调查,进行全面整改。

近日,针对央视报道的湖南长沙联通用户反映携号转网困难一事,中国联通在官微发布声明称,立即展开深入调查,进行全面整改。

中国联通介绍,为全力做好防疫工作,保障广大客户安全,长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理,旨在减少营业厅人员聚集,缩短客户现场排队时间。但是,相关业务流程没有随着疫情变化及时调整,未及时取消线上预约取号规定,给部分客户造成了不好的体验。针对以上问题,长沙联通立即结合实际情况进行整改,目前,客户办理携号转网无需预约取号,所有携号转网问题“一站式”解决。

此外,中国联通还表示,衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。本次问题的出现,反映了公司服务流程和内部管理存在不足,响应客户需求的敏捷性不够。携号转网是贯彻落实中央决策部署、践行以人民为中心发展思想的重要举措,中国联通坚决落实携号转网政策,将紧跟客户需求和诉求,持续完善优化服务流程,全面提升服务品质,切实把好事办好、把实事做实。

工信部印发的《携号转网服务管理规定》于2019年12月1日正式施行:手机用户可不改变号码自由从移动、联通、电信三大运营商之间转换,并明确要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。

近日,据央视报道,湖南长沙有不少联通用户反映,在办理携号转网的过程中,被联通公司设置各种障碍,导致携号转网困难重重。该报道于9月16日登上了微博热搜。

9月15日,对于众多联通用户反映的携号转网被设置障碍的问题,中国联通长沙分公司新闻发言人伍佑君表示,为给用户带来不便致歉,将取消线上预约取号方式,所有需要携号转网的联通用户均可到营业厅进行现场一次性办理。

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