近些年来，平台电商竞争惨烈，而社交电商却一直保持上升趋势，微信成为电商领域“第二战场”已是不争事实。2019年，微信小程序GMV已达 8000亿元人民币，2020年微信小程序品牌商家自营GMV年同比增长210%。
不过，微信社交电商长足发展的背后，也有一系列急待解决的事情，例如建设复杂艰巨的消费者保障体系。
为此，SaaS服务商有赞旗下综合性消费保障服务产品——有赞担保。在2020年进行了多项服务升级，进一步优化消费者服务体验，巩固消费者对社交购物的信任感。
近日，有赞担保发布2020年度服务总结。报告显示，有赞担保在优质商家覆盖、节省成本、优化客服体验三个维度，交出了一份实实在在的答卷；其最新升级的四个服务更是受到消费者和商家的一致好评。
“优先退款”就是有赞担保给消费者的一颗“定心丸”。此前，在微信生态内购物的消费者经常面临这样的担忧：无法确认经营者难以追责、部分商家存在霸王条款不支持买家退换货、微信小程序购物平均退款时间太长等问题。于是，有赞担保通过接入微信支付分，提供优先退款服务，极大地保障了消费者的权益、解决了消费者的忧虑，赢得消费者一致好评。
“上门取件”则是有赞担保联合京东物流上线的对消费者和商家双向利好的服务。在未有这项服务之前，无论是商家进行退货核对还是消费者联系快递人员、找快递点、填写快递单都是耗费精力与时间的事情。有了“上门取件”，就能将原来繁琐的退货寄件流程变得快速简单，改变了消费者麻烦快递员烦躁的糟糕体验，也商家方便售后处理和入仓、提高退货处理效率。
随着网购需求的指数级增长，退货申请也呈上升趋势，商家与客户都不想承担退货运费，纠纷层出不穷。对此，有赞担保全面上线“退货包运费”服务，类似淘宝部分商品提供的“运费险”，不同的是有赞担保全额补贴单程首重运费，买卖双方均无需承担由退货产生的运费。
微信购物，消费者最怕“投诉无门”，针对虚假交易、运费争议、赠品争议等情况，有赞担保联合中国人寿保险推出了“优先赔付”服务，为消费者保驾护航。
数据显示，有赞担保的商家购买转化率提升了30%，有专家认为，有赞担保推出的四项新服务让微信生态圈更具“信任感”，“有赞担保”也成了微信生态“放心购”的标志。
仅2020年前3个季度，有赞担保就为商家标识服务了3亿笔订单，帮助开通了有赞担保服务的商家增加了接近1亿笔订单。
可以说，为了解决私域电商领域存在多年的行业痛点，有赞担保在“消费保障”层面持续投入，微信生态未来如何持续朝良性发展，期待它打出更多多元化组合拳。
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