用户满意度+服务模式创新 两项重要大奖入主神州信息

重庆欣欣 · 2017-01-17 12:32:59 ·产经

1月12日,在由中国计算机用户协会指导,中国计算机用户协会网络应用分会主办的第八届用户满意奖、创新奖评选活动中,神州信息凭借成熟的锐行服务产品体系和创新的锐行交付宝平台,得到了专家、市场及用户

        1月12日,在由中国计算机用户协会指导,中国计算机用户协会网络应用分会主办的“第八届用户满意奖、创新奖”评选活动中,神州信息凭借成熟的锐行服务产品体系和创新的锐行交付宝平台,得到了专家、市场及用户的充分肯定,一举斩获2016年度“用户满意度”及“服务模式创新”两项大奖。

 

 

  中国计算机用户协会网络分会的年度评选活动自1991年首次举办以来,现已成为每年各大企业厂商塑造品牌形象、拓展产品市场、提高自主创新能力的重要交流展示平台,也被广大网络用户视为选择新产品时的权威参考依据。

  2016年度的评选活动集结了众多专家专业的视角,以专家现场评测、集体评议、用户问卷调查等形式,从产品功能、技术指标、创新应用、市场前景、用户满意度等多个方面最终评选出获奖产品和企业。由于服务客户的综合能力和创新能力均表现突出,神州信息以较高评分将“用户满意度”及“服务模式创新”奖项收归囊中。

  这两项重要大奖的取得,归功于神州信息前瞻性的战略布局和近30年的IT服务探索与实践。随着“互联网+”模式、云计算和移动化的不断广泛应用,IT运维与服务对业务的影响也越来越显著。在这样的背景下,神州信息看到了中国IT服务产业的标准化是大势所趋,从而积极发挥其创新实力,以“产品化+平台化+数据化”的战略率先提出并实现了业务运维模式,全力构建整体运维解决方案。

多年来,神州信息积极推动中国ITSS服务标准,并严格遵循这一标准来升级和完善旗下的锐行服务产品体系。在过去的一年中,神州信息为业界带来了可靠和敏捷双模方式的适应于柔性IT运维场景下的最新解决方案,满足了客户在安全、高效、稳定的传统运维基础上,实现在互联网架构下,快速部署、快速应用、敏捷运维的需求。通过创新、引进、合作等一系列举措,神州信息对锐行服务的四条产品线——包括运维服务产品线、外包服务产品线、质量测试服务产品线和智慧数据中心SDC产品线进行了全面升级,提供了客户服务体系、产品体系与交付体系为一体的一站式运维管理服务,从根本上提高了企业自身的IT管理水平。

  自主研发的服务交付平台“锐行交付宝”作为交付体系的核心,基于ITIL/ISO20000业界领先的服务流程设计,实时指标化管控、实时全透明化互动服务过程、实时资源匹配的服务流程实现。客户可通过平台、PC端、移动端等纯粹的线上通路,实时定位整个交付过程。这让客户的整个交付过程变得更简单、更透明,享受到全新的IT服务体验。

  锐行服务产品体系自2008年诞生至今,每年服务的客户数达到1000多个、服务项目数达2000多个、解决的Case量超过2万个。神州信息将对客户的承诺转化为可量化指标,贯穿于项目启动到项目结束的IT服务全生命周期,定期对提供的服务进行全面的满意度调查,其客户的年平均满意度达到99%以上。这样的结果也让神州信息连年获得客户满意度奖项,并成为国内首家ITSS运维服务成熟度一级企业,首批信息系统集成及服务的大型一级企业。

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