四季沐歌太阳能热水器售后服务:免费上门冬检

嘉偉 · 2016-11-22 11:25:00 ·产经

随着天气渐冷,太阳能热水器的使用问题成为许多用户的困扰,不知道冬季该如何维护太阳能,或是担忧天气原因可能导致太阳能热水器无法正常使用。近期,为帮助用户排查太阳能热水器使用隐患,四季沐歌已陆

        随着天气渐冷,太阳能热水器的使用问题成为许多用户的困扰,不知道冬季该如何维护太阳能,或是担忧天气原因可能导致太阳能热水器无法正常使用。近期,为帮助用户排查太阳能热水器使用隐患,四季沐歌已陆续在全国各地开展为期一个月的“暖心大巡动”冬检服务,为千万四季沐歌太阳能老用户进行免费上门售后服务,提供主动式上门服务,提前检测和运行维护,及时防患于未然,让用户用热水无忧。

“虽然现在天气寒冷,但这个时候正是用户最需要我们的时候,也是我们发现潜在隐患的时候,用户能使用上热水,就是我们的最大心愿。”四季沐歌服务人员王师傅这样说道。

 

 

(四季沐歌2016暖心大巡动)

坚持暖心冬检,领养“三不管”太阳能

据小编了解,从2005年开始,四季沐歌每年都赶在寒冬到来之前进行冬检活动,主动出击,及时排查问题,完成对用户的品质承诺;并一直坚持到现在,成为一年一度的传统。这几年,四季沐歌又在原来服务标准基础上,提出“36级养护”服务标准,重新树立冬检服务新标准。

 

 

(四季沐歌往年冬检服务启动仪式)

在今年为期一个月的冬检活动中,四季沐歌售后人员将拜访所在区域的所有四季沐歌太阳能用户,挨家挨户询问太阳能使用情况,耐心为用户解答太阳能的基本知识和使用技巧;并进行检查,发现故障则及时维修。此次冬检活动不仅覆盖到四季沐歌太阳能用户,其他老旧杂牌的太阳能热水器用户也从中受益。因为从2013年起,四季沐歌便坚持领养“三不管”太阳能,向“厂家不管、商家不管、其他品牌不管”的太阳能用户提供领养维修等服务。

 

 

 (四季沐歌暖心大“巡”动巡检车队发车仪式)

不管是四季沐歌老用户,还是其他品牌用户,在接受四季沐歌冬检活动后,都由衷地夸赞道:四季沐歌的服务真是好,不愧是大品牌。业内人士同样对此举给予好评,四季沐歌冬检活动将被动式的解决问题转变主动式“未雨绸缪”,既是服务意识的创新,也体现了行业第一品牌应有的责任担当。

深化服务意识,不断升级服务体系

企业间的竞争不只是有形产品的竞争,还包括无形的服务,四季沐歌很早便意识到这一点。事实上,在创立初期,四季沐歌就旗帜鲜明地提出“为客户提供有价值的服务”的经营观,决心做好产品售后维修的基本服务;2007年,四季沐歌进一步提出“为客户创造性提供有价值的服务”,这一服务思想也成为四季沐歌独特的竞争力;2009年,随着服务意识的深化,四季沐歌又提出“创造性为客户提供有价值的服务”,并围绕这一经营思想正式启动“CRM客户关系管理系统”、成立400呼叫系统,逐步建立起标准化、流程化、制度化、体系化的售后服务体系。

如今,四季沐歌已成立遍布全国城乡的售后服务网络,包括400服务热线(4009603366)、服务经理团队和各地的终端服务工程师。对于用户反映的售后问题,四季沐歌实行“48小时响应机制”(即最晚不超过48小时必须给消费者做出答复或处理),原则上安排当地售后人员就近处理;对于当地销售处理不了的重大问题,则由总部售后服务经理对接解决,直至问题闭环。

 

 

(四季沐歌不断升级的服务体系)

用户至上,移动互联网时代的服务创新

毫无疑问,在传统消费时代,服务客户是企业存续的根本。但随着互联网、移动互联网的崛起,那什么才是互联网消费时代最核心思想?四季沐歌给出的答案是“用户思维”:用户至上,体验为王,免费连接,颠覆创新。四季沐歌认为,任何商业模式的根本都是让用户满意,或者说所有的行业都是服务业,消费转换与升级,其实就是用户需求的变化。

2016年初,四季沐歌将“服务+”升级为“Micoe+”三大战略之一,希望以“服务”为入口,升级为专家型、平台型的综合生活服务,满足用户更多元的需求,让交互式服务植入用户内心。为此,四季沐歌基于产品和用户的大数据收集,逐步打通软件与智能硬件的结合,构建互联网化的后台支撑体系,打造互联网化服务。譬如,在太阳能热水工程方面,四季沐歌利用太阳能远程监控系统,实时监控各地联网工程,接收、处理各项实时数据,不仅让用户及时了解到太阳能热水工程的运行情况,还可以通过远程访问,对工程进行巡检,诊断系统故障,真正实现365天24小时管家式全勤服务。

 

 

(四季沐歌太阳能远程控制中心)

服务客户、用户至上,已成为每个四季沐歌人的信念,对四季沐歌来说,服务不仅是售后和维修,还是为用户提供更多的综合生活解决方案,是及时甚至超前为用户解决使用隐患,能够为用户带来健康并提升用户生活品质。更重要的是,四季沐歌借助优质服务,创造人与人之间的联结,把冰冷的产品赋予人性的温暖。

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