乐视TV超级电视将于6月19日开启预约7月上市

罪装篆祖 · 2013-06-05 17:15:50 ·家电

乐视TV超级电视X60、S40将于6月19日中午12点通过乐视商城开启预约,其中1万台X60将于7月3日中午12点开放购买,售价7489元;1万台S40将于7月17日中午12点开放购买,售价2489元。

  【科技讯】6月5日消息,乐视TV今日在以“放心服务”为主题的乐视TV·超级电视物流方案、售后细则、客服策略及营销模式发布会上宣布,超级电视X60、S40将于6月19日中午12点通过乐视商城开启预约,其中1万台X60将于7月3日中午12点开放购买,售价7489元(6999元+490元);1万台S40将于7月17日中午12点开放购买,售价2489元(1999元+490元)。

  此外,每周五乐视TV还将会开辟乐码专场,供拥有超级电视乐码的乐迷购买。用户初次购机需加收490元/年的乐视网TV版服务费,第二年起用户可自主选择是否续费,不付费用户,依然可享有其他智能电视提供的所有功能和服务。

  乐视TV将采取“CP2C”营销模式。首批2万台产品购买完毕后,超级电视立即转入持续预售,购买和支付通道将长期开放,消费者无须预约可直接付款下单。在这一过程中,消费者在下单时获知供货周期,乐视TV将会按照付款的先后顺序发货,实现订单驱动式供应。

  乐视TV副总裁张志伟表示,乐视将通过“CP2C”的营销模式和完善的售后管理体系,对服务过程中的上门时间、技术服务、服务态度和顾客舒适度进行全流程的监控、访问。根据顾客的感受,制定和修改标准化作业流程,提高顾客感受。

  据介绍,从去年9月19日发布超级电视后,乐视TV建立起一个物流、售后、客服体系,这套体系可以概括为“1+2+12+18+92+1842+…”,即1个统一的服务标准,2家专业客服外包公司,12家专业售后服务公司的1842个服务网点100%覆盖全国直辖、省会和地级城市,18家物流服务商,其中3家全国性物流承运商,15家区域性物流承运商,首批物流覆盖全国92个主要城市,到年底覆盖城市超过120个。

  物流方面,乐视TV·超级电视将执行准时到达、送装同步、规范操作的标准,按照客户预定时间准时送达,现货订单转运中心所在城市次日送达,现货订单转运中心所在城市200公里内的地级城市隔日送达;在送货的同时开箱验机,并同步完成底座安装工作和点亮验收。此外,退换和换货均由乐视上门取货和送新拉旧。对于尚未覆盖的城市,用户可以到配送范围内进行自提,或者采用追加费用的有偿服务。

  售后方面,超级电视将严格按照国家三包政策执行:产品七天包退,十五天包换延长至三十天包换,整机保修一年,主要部件保修三年。并提供7天/周、12小时/天、报修24小时服务到位、待修产品免费提供备用机、软件在线免费升级等上门服务。与乐视TV合作的12 家专业售后服务公司,已确定可为超级电视提供专业服务的网点数达1842个,能够100% 覆盖直辖、省会和地级城市。

  客服方面,乐视TV将提供一键直达、及时响应、全程跟踪服务。用户可通过@乐视TV 官方微博、乐视TV官方微信、乐迷论坛、UI论坛、400电话等直接反馈问题,乐视TV承诺7*24小时语音服务5秒接起,社会化媒体服务5分钟内响应,售后问题30分钟回复,3小时解决,48小时服务关怀,并提供新片上线、升级服务即时通知等定制化服务即时响应。此外,还将提供专家坐席一对一服务,全业务流程优先解决用户问题,实行100% 用户回访,不满意服务责任到人的全程跟踪服务。

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