2012年国内网购总额超万亿 淘宝网被投诉最多

赵剑平就是我 · 2013-01-31 09:47:35 ·互联网

国内电商淘宝网、天猫商城、京东商城、苏宁易购等频繁进行节日价格促销并通过“价格战”抢占市场份额,这在一定程度上推动了中国网购市场发展。不过,随着国内网购市场的活跃,消费者对网购的投诉也在激增。

2012年国内网购总额超万亿 淘宝网被投诉最多

  【科技讯】1月31日消息,国内电商淘宝网、天猫商城、京东商城、苏宁易购等频繁进行节日价格促销并通过“价格战”抢占市场份额,这在一定程度上推动了中国网购市场发展。不过,随着国内网购市场的活跃,消费者对网购的投诉也在激增。

  据《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》数据显示,2012年中国网络零售市场交易规模达13205亿元,同比增长64.7%。分析指出,国内各大电商为了争夺市场份额,在去年频繁开展价格战吸引大量消费者进行网购,刺激了网购市场交易规模。而在价格战之后,国内电商排名也出现了明显的差距。

  报告显示,截至去年12月底,国内B2C电商的市场份额排名第一的天猫商城占有52.1%,排名第二的京东商城占有22.3%的市场,排名第三的苏宁易购占有3.6%的市场,其后依次是腾讯B2C(3.3%)、凡客诚品(2.7%)、亚马逊中国(2.3%)、库巴网(1.4%)、当当网(1.2%)、易迅网(0.6%)、新蛋中国(0.3%)。

  数据显示,天猫商城所占市场份额超过第二名京东商城约29.8个百分点,占据整个B2C市场半壁江山;而京东商城相比苏宁易购多占18.7%的市场份额,超过第三名至第十名的整体市场份额。而从注册用户数量来看,天猫商城注册用户超过1亿人,京东商城约8000万人,苏宁易购约3000万人,天猫商城仍居首位。

  值得注意的是,网购市场活跃也同时带来消费者投诉增多。以淘宝网(含天猫商城)为首的十大电商成为“2012年度网络购物十大被投诉网站”,投诉主要集中在发货迟缓、物流慢、退换货慢以及账户安全等问题。十大被投诉网站分别为淘宝网(含天猫商城)、当当网、苏宁易购、库巴购物网、亚马逊中国、国美在线、QQ网购、易迅网、1号店和唯品会。

  业内人士指出,淘宝网等国内电商争抢市场份额大打价格战,虽然吸引了众多消费者,但售后服务并未跟上,导致投诉事件增多。国内电商想要快速平稳发展,不能只追求市场份额,要软硬件同时发展跟上,否则只能是昙花一现,被消费者口水淹没。

免责声明:本文来自自媒体,不代表科技讯的观点和立场

您可能感兴趣的文章

精彩推荐