辛巴退一赔三揽责,王海叫嚣退一赔十,律师:大可不必

陈晨 · 2020-12-03 12:15:30 ·产经

前不久,“燕窝”事件,以辛巴“退一赔三”、总额6000多万的兜底式解决收场。辛巴为自己的冲动回应向大众道歉,并提出了多项团队整改提升措施。作为主播先行赔付第一人,辛巴的负全责做法被很多网友点赞。然而舆

前不久,“燕窝”事件,以辛巴“退一赔三”、总额6000多万的兜底式解决收场。辛巴为自己的冲动回应向大众道歉,并提出了多项团队整改提升措施。

作为主播先行赔付第一人,辛巴的负全责做法被很多网友点赞。然而舆论并未平息,未尽兴的“流量党”在狂欢。形成鲜明对比的是,知名主播李佳琦、李雪琴、汪涵因涉嫌退换货困难、刷单造假等问题被中消协点名,也并未掀起如此大波澜。

诚然,直播带货作为新兴行业,还有很多有待规范、提升之处,但其更像“放大镜”,放大了一些社会、行业的固有问题,需要加强监管的同时,亦需理性看待。事情的本质,是主播的责任划分问题。产品和服务的老问题,因主播的流量被放大。而对直播行业,需要讨论的是,主播是否要为商家和直播产业链兜底?对此,《新京报》评论指出,“直播只是一系列问题最终的显现场所,并非问题的发生场所,也不是问题的原因所在。”

业内人士表示,舆论的持续发酵不排除人为力量,王海团队断章取义地公布质检报告,忽略产品“合格”的事实,与“糖水”“假货”强关联的导向足够吸眼球,所有人都忽视了其职业打假人身份的劣迹。轻轻松松地裹挟了大众舆论,把原本普通的燕窝事件多次推上热搜。

后辛选回应称燕窝中含有燕窝核心成分唾液酸,并有多个媒体指出,王海报告的另一部分显示产品达标,但这个声音已经被愤怒的口水战淹没。而后王海把矛头指向#燕窝是智商税吗#,并再次@小仙炖和带货过“茗挚”燕窝的诸多主播、明星。翻阅王海的微博可见,王海对燕窝行业和小仙炖的“曝光”由来已久,然而热度极低。一则因为即食燕窝行业的争议由来已久,目前并无强行的国家标准;二则其职业打假人的历史劣迹斑斑,多次巨额敲诈事件之后,公信力已然丧失。

辛巴退一赔三揽责,王海叫嚣退一赔十,律师:大可不必 

而直播的热度给了他新的机会,据知情人爆料,王海已蹲守辛巴和辛选直播间一年半,多次购买验证之后,终于抓住了“燕窝”的漏洞。

11月27日,辛巴发布声明,经检测,该款“茗挚”产品中的燕窝含量不足2克,是风味饮料。但经沟通,品牌方未肯为其夸大的“每碗含有2g干燕窝”等失实卖点负责,辛巴决定以6000多万对消费者兜底式解决。

这也是迄今为止最大金额的主播为产品负全责的赔付事件。对于消费者,是一次大快人心的维权,假货问题由来已久,但是退一赔三却很少见,很多消费者纷纷晒出收到4倍退赔的截图。

辛巴退一赔三揽责,王海叫嚣退一赔十,律师:大可不必 

对于辛巴,知错能改,善莫大焉,再次树立了一个敢做敢当,负责任的企业家形象,同时辛选公布了多项整改措施,提升专业能力;而对于直播行业,更是打响了规范化发展的重要一枪。

对于“职业打假人”团队,这是一场精神上的胜利,但对用户的赔付显然未达到其利益胃口,仍在以“十倍赔付”公然操纵大众舆论,并未追究此事中缺位的品牌方责任,再次以“虚假宣传”的口号将辛巴推上热搜,借助即食燕窝没有精准检测标准的漏洞,继续编造“辛巴燕窝里面没有真燕窝”的谣言。

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根据食品安全法第一百四十八条:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

行业资深律师分析,主播虽然是产品推广的主体,但是并不需承担主要责任,主要还是在夸大宣传层面。本次燕窝产品符合国家食品安全标准,并非假货,且主要责任主体还是应在于商家,而辛巴对此却承担了退一赔三的责任,已经远远超出了其本应承担的责任。或许只是为了给消费者一个交代,但也确实维护了消费者们的权益。

直播带货作为新兴行业,责任之下,尚需理性和包容。辛巴作为快手头部主播的身份,一向承受着平台主播以及其他平台的公关压力,他的特立独行也让招黑的舆情未停息。平心而论,作为一个年轻企业家,辛巴的此次危机处理表明其已经深刻认识到自己的过失和企业深层次的管理问题,在诚恳道歉的同时,更有落地的解决方案和整改提升措施。作为直播带货的先锋人物和企业,辛巴和辛选的成长也将引导行业走向成熟。

而蹭热度、博眼球、赚流量的键盘侠可以休矣。就好比一个孩子曾经犯了错,已经改了,却有人抓住不放,甚至翻出无数陈年旧账,非得要往死里整不可。孩子和脏水一起泼,除了照出一些人的阴暗心理,更不免让人怀疑其背后舆论操纵者的意图。

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