Orange集团整合内部资源为全球客户提供业务可持续性服务

嫣然琳琳 · 2020-04-02 15:51:21 ·资讯

Orange Business Services为客户提供全球专业服务

Orange集团作为全球领先的电信运营商,在新型冠状病毒肺炎疫情蔓延全球之际,已调动一切力量来保证客户能够不间断的使用Orange集团的服务与网络。在法国乃至全球各地,Orange集团持续为消费者、企业客户、政府机构、地方机构以及“应急”组织提供解决方案和网络服务,从而保障他们的生活质量与业务的不间断运行。此外,对于医疗机构,尤其是医院,Orange集团更是不遗余力地为其提供疫情期间所需的技术支持,以应对当前的特殊情况。

Orange集团董事长兼首席执行官Stéphane Richard表示:“当前,我们正在经历一场前所未有的重大事件,深深影响着我们的日常生活。此刻,Orange感受到肩上所担的责任重大,因为我们比其它任何时候都更需要与他人互通音讯,比如:与家人联系或处理日常工作。为了更好地应对此次疫情,我们决定建立一个由执行委员会组成的疫情危机应对小组,我也将亲自监督小组的工作。这个小组将根据每日疫情事态的进展,及时调整集团决策,并协调Orange集团在各个国家所采取的措施。

现在我们的当务之急是保障Orange集团全体员工的健康与安全,同时我们也会确保Orange网络的可用性、安全性和整体性,因为这一切已成为保持社会运转的命脉。目前,Orange集团已采取了特别措施来保护旗下员工们能够安全从事网络运营、客户拜访、内部监控和数据维护等日常工作。对于Orange集团及其各国分支机构在疫情期间所作出的积极行动和坚定承诺,我倍感自豪。”

针对法国消费者的举措

尽管固定和移动互联网的网络流量大幅提高,Orange集团的网络容量依然富裕有余,尤其是在互联网、电视和OTT服务方面。同时为应对移动端语音流量的翻倍增长,Orange集团及时调整了相关的网络参数,其中包括与运营商网间连接点的相关参数。

依靠各个团队,尤其是技术团队的全力投入,Orange集团得以保证在疫情期间持续提供稳定的服务和使用质量。而且为满足热门节目的转播需要(包括高关注度的足球赛事、电视剧《权力的游戏》等),Orange集团网络已进行了扩容,因此有充足的容量来应对目前的负荷。Orange集团充分意识到在当前形势下,手机通信或在家上网对于亲友联络、远程办公、线上教学和休闲娱乐的必要性。

为力保旗下员工的健康与安全,Orange集团积极响应法国政府的号召,进一步加强了卫生与预防措施。并且作为全球“业务连续性计划”的一部分,Orange集团也制定了一系列优先事项,包括网络监管、关键性维护操作、技术支持和商业援助。

此外,虽然在法国的所有商铺都已暂时闭店,但消费者如果需要技术支持,或者想要更改资费套餐、购买特定服务,仍可以线上访问orange.fr网站或sosh.fr网站,也可以通过“Orange & moi”或“My Sosh”应用软件进行操作。Orange集团的的网络平台服务照常运营,消费者可以选择向在线客服人员进行咨询。如果需要安排相关技术人员提供上门服务,我们会以电话或短信的方式与消费者确认或更改预约时间。 

最后,为了让消费者能在疫情期间享受到更舒适的家庭时光,Orange现面向其所有消费者免费提供4个OCS频道与5个儿童频道(Boomerang、Tiji、Boing、Toonami 和Canal J)。消费者可在2020年3月31日前,通过机顶盒免费收看这些频道(除点播节目外)。

法国以外地区所采取的措施

Orange集团已在非洲、中东、欧洲等26个国家开展了业务。在这些市场中, 除了遵守各国家与地区政府实行的新型冠状病毒肺炎防疫政策外,Orange集团还额外采取了多种防疫措施。

Orange集团在旗下各个子公司设立了由首席执行官担任主席的危机管理委员会。委员会会定期讨论本地疫情的最新情况和应当采取的必要措施。目前措施包括暂停国际性出差、取消2020年5月31日前的所有集会活动、采取卫生防护措施,以及尽可能采用远程线上办公。 

最后,我们还针对各国制定了符合国家要求的“业务连续性计划”,在保护员工的同时保障客户服务的质量。

Orange Business Services为客户提供全球专业服务

对Orange Business Services而言,无论在法国还是其它200多个国家及地区,为客户提供二十四小时不间断的通讯、IT与数字服务是我们的首要目标。

Orange Business Services的 “业务连续性计划”早已在全球范围内实施,在过往的20年间更是出色地应对多次全球危机(自然灾害、政治动荡、流行病等等),成功保障企业的业务连续性,从而展现出Orange Business Services在其全球五大服务中心之间转移和重新配置客户需求的强大能力。

全球各个国家与地区的本地团队目前正在与企业客户进行协调,协助他们尽快准备与落实预备措施。内容主要涉及三方面:

§ 重新调节并增加网络容量,以满足企业远程办公对安全连接的需求;

§ 为远程协作以及大型虚拟活动提供音频/网络/视频会议解决方案;

§ 积极扩展客户服务(联系电话、语音指南、聊天机器人、呼叫中心、多渠道信息等),以应对线上咨询的需求高峰。

为协助企业客户及时应对疫情时期的突发状况,使企业员工无论身在何处都能在最佳条件下远程办公,Orange Business Services实施了网络扩容和服务平台升级。升级后的平台能够支持呈指数级增长的需求和使用量。目前,远程连接到企业网络的用户数量已增长了700%。

为了使每个人都能在良好的条件下进行远程办公,Orange Business Services已将其平台的并发连接容量提升了一倍。视频会议等远程协作解决方案的使用量也大幅增长。具体增幅因解决方案而异,从20%到100%不等。

仅在法国,Orange Business Services团队日均处理的互联网连接加速及数据中心提速需求就增加了130项。Orange Business Services总计动员近3,500名员工支持客户的关键活动,未来也将继续倾力为客户提供优质服务。

Orange集团对其全球网络的弹性和容量充满信心,同时也呼吁客户们在疫情期间按自身需求合理使用网络服务,善用这些不可或缺的公共资源。


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