美团订单可免费取消 客服中心24小时在线

若安丶 · 2020-01-27 15:46:40 ·资讯

受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响,不少原定春节期间出游的游客不得不选择呆在家里,对于将取消订单游客,美团再次升级旅行订单应急服务政策,境内所有订单可免费取消。

受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响,不少原定春节期间出游的游客不得不选择呆在家里,对于将取消订单游客,美团再次升级旅行订单应急服务政策,境内所有订单可免费取消。

美团客服中心始终保持24小时在线,尽快、尽力帮助用户解决订单变更问题。由于话务量密集,如未及时响应请勿焦急,在线申请后客服将全部应答和完成处理。

根据最新情况,即日起美团继续升级旅行订单应急服务政策,将免费取消范围扩大到境内所有订单:

1. 酒店、民宿:美团已于1月22日发起“绿色通道”保障计划,不断有新的商家加入。响应计划的商家将无条件为2月8日(正月十五)前入住的订单提供免费取消保障。其他暂未响应的境内酒店商家、民宿商家,美团将积极协调为用户免费取消或改期。

2.景区门票及度假:使用期为2月8日(正月十五)前的境内所有景区门票、度假订单,均可免费取消。同时,多家文博单位和旅游企业陆续宣布闭馆或取消活动,美团将根据最新政策主动联络用户为其免费取消订单并退款。

3.机票、火车票:根据民航总局、铁路12306政策,自1月24日0时起,此前已购买民航机票、全国铁路火车票的旅客自愿退票的,不收取任何费用。建议用户在美团App“我的订单”详情页自助办理退款。

我们一起同舟共济,抗击疫情!

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