苹果售后服务遭集体诉讼 指控提供劣质翻新设备

若安丶 · 2019-09-21 09:06:30 ·资讯

近日,有消息称,苹果正在面临新的集体诉讼,诉讼内容为指控苹果公司在Apple Care和Apple Care+保护计划中,尽管有消费者明确要求新的或者接近于全新的替代产品,但是苹果依然提供劣质的翻新产品。

近日,有消息称,苹果正在面临新的集体诉讼,诉讼内容为指控苹果公司在Apple Care和Apple Care+保护计划中,尽管有消费者明确要求新的或者接近于全新的替代产品,但是苹果依然提供劣质的翻新产品。

根据苹果官方的售后服务政策,苹果会对破损的保修设备提供换新服务,但更换的设备据称是“在性能和可靠性上和新的一样”,并不保证是全新未使用过的设备。但消费者称,他们购买的苹果设备出现了破损,苹果进行了更换,但提供的却是翻新设备,他们认为翻新设备不应该被认为是“新设备”。

此外,原告律师认为,苹果售后服务长达33页的用户协议中,“翻新”(refurbished)这个词只出现过一次,这个词甚至没有指一个设备,而是一个零部件。该案件于今日由美国圣何塞地区法院受理。

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